Transport i podróże
Projektujemy systemy rezerwacyjne linii lotniczych, autokarów i kolei, platformy bookingowe hoteli oraz aplikacje mikromobilności. Pracujemy z wyszukiwarkami wieloparametrowymi, dynamicznym cennikiem, upsellem (bagaż, miejsce, ubezpieczenie) w checkout oraz programami lojalnościowymi, z których pasażer korzysta nie tylko w dniu podróży.
Pracowaliśmy dla najlepszych firm i startupów
Wyzwania
Rezerwacja, cena i podróż w toku to trzy momenty, w których pasażer decyduje o zaufaniu
-
„Pasażer wybiera trasę, dochodzi do płatności i rezygnuje.”
Audyt UX ścieżki bookingu z analityką (Adobe Analytics, GA4) i nagraniami, redesign koszyka, walidacja prototypem na realnych pasażerach. Testy A/B kluczowych ekranów (wybór miejsca, bagaż, podsumowanie). Mierzymy konwersję krok po kroku oraz redukcję liczby telefonów do BOK związanych z niedokończoną rezerwacją.
-
„Cena zmienia się między wyszukiwaniem a zakupem i pasażer traci do nas zaufanie.”
Badania percepcji cen dynamicznych z realnymi pasażerami (zarówno power-userami, jak i okazjonalnymi podróżnymi), redesign komunikacji ceny w wyszukiwarce i na karcie oferty. Jasny komunikat „dlaczego ta cena, dlaczego teraz" zamiast magii algorytmu. Mierzymy współczynnik powrotu do rezerwacji oraz NPS.
-
„W sklepie z aplikacjami zbieramy oceny za rzeczy, które da się naprawić projektem.”
Audyt UX aplikacji i analiza zgłoszeń do BOK, badania kontekstowe (jak użytkownik używa aplikacji na ulicy, w hałasie, w biegu), redesign krytycznych ścieżek (płatność, aktywacja, mapa dostępności). Mierzymy ocenę aplikacji w sklepie przed i po wdrożeniu oraz redukcję zgłoszeń do obsługi klienta.
Dla kogo
Bilet, nocleg, micromobility - trzy światy, jedna decyzja pasażera
Niezależnie od produktu - projekt oddajemy w formacie czytelnym dla zespołu deweloperskiego pracującego z systemami rezerwacyjnymi, GDS-ami (Amadeus, Sabre), silnikami dystrybucji hotelowej oraz integracjami płatniczymi. Pracujemy zarówno z własnymi booking engines, jak i z wdrożeniami nad gotowym backendem.
-
Systemy rezerwacyjne linii lotniczych i przewoźników
Wyszukiwarki wieloparametrowe (data, kierunek, taryfa, bagaż), koszyk z upsellem (miejsce, bagaż, ubezpieczenie, transfer), zarządzanie rezerwacją po zakupie. Akcent na komunikację dynamicznych cen, mapę miejsc, walidację dokumentów. Mierzymy AOV i konwersję krok po kroku przy współudziale dyrektora e-commerce klienta w testach.
-
Platformy bookingowe hoteli, OTA i biur podróży
Wyszukiwarki noclegów i wycieczek z mapą, filtrami, oceną gości i dynamicznym cennikiem. Karta oferty zoptymalizowana pod skanowanie wzrokiem, jasna ścieżka rezerwacji bez konta, procesy okołosprzedażowe (anulowanie, zmiana, voucher). Mierzymy konwersję karty oferty, średni czas decyzji i wskaźnik anulacji.
-
Aplikacje mikromobilności i ekosystemy podróżne
Aplikacje carsharingu, wynajmu skuterów, ładowarek EV, biletów komunikacji miejskiej, nawigacji i planerów podróży. Czytelność w biegu (interfejs używany na ulicy, w hałasie, w pośpiechu), płatność jednym tapnięciem, mapa z dostępnością w czasie rzeczywistym. Mierzymy ocenę aplikacji w sklepie oraz redukcję zgłoszeń do obsługi klienta.
Proces
Pięć kroków - od pierwszej rozmowy po pomiar po wdrożeniu
Skalujemy zakres do produktu. Dla linii lotniczych akcent na koszyk z bagażem, miejscem i ubezpieczeniem (AOV liczy się tu bardziej niż konwersja). Dla przewoźników autokarowych i kolei - na mobilny zakup w ułamku sekundy przed odjazdem oraz biletowanie z pikami obciążenia. Dla hoteli i OTA - na wyszukiwarkę, mapę dostępności i testy A/B karty oferty. Dla mikromobilności (carsharing, ładowarki EV) - na czytelność w biegu i eliminację błędów płatniczych.
- 30 min
Rozmowa zwiadowcza - 30 minut
Online, z projektantem prowadzącym. Poznajemy produkt, mierniki, którymi mierzycie sukces, i kontekst regulacyjny, w którym działa.
- Tydzień 1–2
Audyt i discovery
Analityka, nagrania sesji, wywiady z użytkownikami, przegląd heurystyczny. Bariery, na które realnie wpadają ludzie, zamieniamy w hipotezy projektowe.
- Tydzień 3–6
Projekt UX/UI
Makiety, prototyp do przeklikania, finalny interfejs. Dokumentacja pisana pod zespół, który to wdroży - z tokenami, stanami i zachowaniem responsywnym.
- Tydzień 6–7
Walidacja
Testy z prawdziwymi użytkownikami albo test A/B na produkcji. Projekt zmienia się na podstawie tego, co zobaczyliśmy, zanim trafi do kodu.
- Po wdrożeniu
Wdrożenie i opieka
Pracujemy ramię w ramię z Waszymi developerami - review implementacji, poprawki, uzupełnienia biblioteki. Po starcie mierzymy i wracamy z kolejnymi hipotezami.
Warsztat
Platformy, integracje i regulacje
- GDS (Amadeus, Sabre, Travelport)
- Silniki rezerwacyjne hoteli (Booking, Expedia, własne)
- iOS / Android (aplikacje pasażerskie)
- Płatności (Stripe, Adyen, Przelewy24, BLIK, Apple Pay)
- Mapy i geolokalizacja (Mapbox, Google Maps)
- CRM & loyalty (Salesforce, HubSpot)
- Adobe Analytics / GA4 + testy A/B
- WCAG 2.1 AA / Europejski Akt o Dostępności (EAA)
Następny krok
Porozmawiajmy o Waszym projekcie
Powiedzcie, co macie do zrobienia. Wracamy z zakresem i wyceną.
Realizacje
Realizacje z branży Transport i podróże
Część prac jest objęta poufnością - te pokazujemy na żywo w trakcie rozmowy zwiadowczej.
-
Bosfor Group - Nagrodzony projekt stron internetowych Grupy Bosfor
-
EzzyGuide - Aplikacja z wycieczkami EzzyGuide
-
EzzyGuide - Aplikacja z wycieczkami łącząca przewodników i turystów
-
Bosfor BALI Dealer - Strona dealera katamaranów BALI
-
Bosfor Charter - Platforma wynajmu i czarteru jachtów
-
Bosfor Group - Strona firmowa grupy żeglarskiej Bosfor
-
Joga Na Szlaku - Logo i materiały promocyjne marki
-
Faro Resort - Poradnik dla gości ośrodka rodzinnego
-
Piwek - Folder ofertowy osłon do taksówek „Taxi Shield"
-
Rajskie Wrota - Katalog ofert wycieczek szkolnych
Opinie klientów
Co mówią nasi klienci
-
„Praca z zespołem Wzór była naprawdę świetnym doświadczeniem! Zawsze szybko odpowiadali na nasze pytania i elastycznie podchodzili do naszych uwag. Mają mnóstwo kreatywnych pomysłów, a jednocześnie są bardzo rzetelni i terminowi. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania, zdecydowanie polecamy każdemu, kto szuka profesjonalistów z pasją.”
Maja Wieloch-Silecka Dyrektor operacyjny, Bosfor Group -
„Nasi Klienci oczekują od nas szybkiego, skutecznego działania w bardzo szerokim zakresie. Od stworzenia brandu, przez budowę strony internetowej wraz ze sklepem po przeprowadzenie skutecznej kampanii sprzedażowej. Temat niełatwy, ale do zrobienia jeśli ma się zgrany zespół i firmy, z którymi wyzwania bierze się z marszu. Dla nas jakość, odpowiedzialność i zaangażowanie są kluczowe, a współpraca z Agencją UX Wzór zapewnia nam to w 100%.”
Piotr Alberski Chief Operating Officer, Agencja XO Media -
„Współpraca z Agencją UX Wzór rozpoczęła się od naszej strony internetowej. Bardzo spodobał się nam sposób ich pracy. Dlatego podjęliśmy decyzję o podzlecaniu projektów realizowanych dla naszych Klientów w formie White Label. Bardzo spodobał nam się ich flow pracy, przekazywanie projektów naszemu zespołowi, ich dokumentacja czy praca na design systemie. Teraz możemy podejmować większe ryzyko.”
Mateusz Swół Chief Operating Officer, Sellace
Zespół
Kto to prowadzi
Ludzie, którzy prowadzą u nas usługi kluczowe dla tej branży. Rozmawiacie z nimi wprost, od pierwszej rozmowy po wdrożenie.
-
Aleksandra Bondar
Senior UX/UI Designer
-
Katarzyna Adamczuk
Prezes, Analityk Biznesowy
-
Patryk Korycki
CEO, Analityk Biznesowy
-
Tadeusz Wadas
Senior UX/UI Designer
Pytania
Pytania, które padają najczęściej
Czy projektujecie integracje z GDS-ami (Amadeus, Sabre) i silnikami hotelowymi?
Tak - pracujemy zarówno z własnymi booking engines (przewoźnicy autokarowi, mniejsze linie, hotele niezależne), jak i z wdrożeniami nad gotowymi systemami (Amadeus, Sabre, Travelport, silniki hotelowe). Nie kodujemy backendu, ale projekt UX oddajemy z dokumentacją integracji - scenariusze brzegowe (brak dostępności, opóźniona synchronizacja taryfy, awaria GDS), żeby zespół deweloperski miał jasny kontrakt.
Jak optymalizujecie ścieżkę zakupu biletu / rezerwacji noclegu (CRO)?
Punktem wyjścia jest zwykle audyt z analityką (Adobe Analytics, GA4) i nagraniami sesji. Identyfikujemy największe wycieki w lejku, formułujemy hipotezy projektowe, testujemy je w testach A/B z istotnością statystyczną. Bez „testów dla testów" - każdy ma wymierny cel: konwersja krok po kroku, AOV (upsell bagażu, miejsca, ubezpieczenia) lub redukcja porzuceń. Mamy projekty CRO zwracające klientom siedmiocyfrowy wzrost rocznego przychodu.
Czy obsługujecie programy lojalnościowe linii lotniczych i hoteli?
Tak - programy lojalnościowe pasażerów to dzisiaj nie tylko punkty, ale ekosystem (status, mile, dostęp do lounge'y, partnerzy bankowi, oferty spersonalizowane). Projektujemy aplikacje, w których użytkownik widzi wartość programu w ułamku sekundy: ile do kolejnego progu, jak wykorzystać mile, kiedy następny lot. Mierzymy współczynnik powrotu do aplikacji w okresach nie-podróżnych i wskaźnik aktywacji statusu.
Czy projektujecie aplikacje mikromobilności i ładowarek EV?
Tak - carsharing, wynajem skuterów, ładowarki EV, bilety komunikacji miejskiej, planery podróży. Specyfika tego sektora: aplikacja jest używana w biegu, w hałasie, czasem pod stresem (rozładowane auto, ostatnia minuta na pociąg). Projektujemy z myślą o czytelności w biegu, jednym tapnięciu na płatność, mapie z dostępnością w czasie rzeczywistym i ścieżkach naprawczych (co robić, gdy płatność nie przeszła). Mierzymy ocenę aplikacji w sklepie przed i po wdrożeniu.
Powiązane usługi