Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Wzór sp. z o.o. w serwisie internetowym dostępnym pod adresem wzor.biz (dalej: „Serwis").
2. Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513, dalej: „UŚUDE").
3. Usługodawca:
   • Wzór sp. z o.o.
   • Zielone Wzgórze 4/30, 20-819 Lublin
   • NIP: PL7123441892 · KRS: 0000993540
   • E-mail: biuro@wzor.biz
   • Telefon: +48 535 025 985
4. Korzystanie z Serwisu oraz Usług oznacza akceptację Regulaminu. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony pod adresem wzor.biz/regulamin w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści (art. 8 ust. 1 pkt 2 UŚUDE).

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Wzór sp. z o.o., z danymi rejestrowymi określonymi w § 1 ust. 3.
• Usługobiorca - podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, korzystający z Usług oferowanych w Serwisie.
• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem wzor.biz wraz z subdomenami.
• Usługa - każda usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę w Serwisie, w szczególności wymieniona w § 3.
• Konsultacja lub Bezpłatna konsultacja - niezobowiązująca rozmowa o charakterze informacyjnym i wstępnym, świadczona przez Usługodawcę nieodpłatnie, na zasadach opisanych w § 5.
• Formularz - formularz dostępny w Serwisie (m.in. „Bezpłatna konsultacja", „Wycena projektu", „Kontakt") umożliwiający Usługobiorcy złożenie zapytania lub umówienie konsultacji.
• Polityka prywatności - dokument dostępny pod adresem wzor.biz/polityka-prywatnosci, określający zasady przetwarzania danych osobowych.
• Środki komunikacji elektronicznej - rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i programy współpracujące z nimi, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość (art. 2 pkt 5 UŚUDE).
• RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.
• Umowa - umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną, zawierana między Usługodawcą a Usługobiorcą.

§ 3. Rodzaje i zakres Usług

Usługodawca świadczy w Serwisie następujące Usługi drogą elektroniczną:

1. Bezpłatna konsultacja online - niezobowiązująca rozmowa o charakterze informacyjnym, trwająca do 30 minut, prowadzona po uprzednim umówieniu terminu za pośrednictwem Formularza. Szczegółowe zasady opisuje § 5.
2. Obsługa zapytania kontaktowego / ofertowego - przyjęcie i udzielenie odpowiedzi na zapytanie złożone przez Formularz lub bezpośrednio na dane kontaktowe Usługodawcy.
3. Newsletter - usługa świadczona wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody marketingowej. Polega na okazjonalnym wysyłaniu materiałów eksperckich i informacji handlowych na podany adres e-mail. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować, klikając link „rezygnacja" w wiadomości albo pisząc na biuro@wzor.biz.
4. Przeglądanie treści Serwisu (artykuły blogowe, case studies, strony usługowe, design system, dokumentacja) - usługa świadczona bezpłatnie, automatycznie, każdemu odwiedzającemu Serwis.

§ 4. Warunki świadczenia Usług

1. Wymagania techniczne. Korzystanie z Usług wymaga:
   • urządzenia z dostępem do Internetu,
   • przeglądarki internetowej w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Serwisu,
   • aktywnego adresu poczty elektronicznej,
   • w przypadku Bezpłatnej konsultacji online - dodatkowo: mikrofonu i (opcjonalnie) kamery oraz dostępu do wybranego narzędzia wideokonferencyjnego (Google Meet / Zoom / Microsoft Teams - link Usługodawca przesyła e-mailem po potwierdzeniu terminu).
2. Zakaz dostarczania treści bezprawnych. Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE Usługobiorca zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym - w szczególności naruszających dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie, dane osobowe innych osób bez podstawy prawnej, ani treści zawierających szkodliwe oprogramowanie.
3. Bezpieczne korzystanie. Usługobiorca powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe i zachować ostrożność wobec wiadomości przychodzących rzekomo od Usługodawcy, których adres nadawcy lub treść budzą wątpliwości. Komunikacja z Usługodawcą odbywa się z adresów w domenie @wzor.biz.

§ 5. Bezpłatna konsultacja - zasady szczególne

Bezpłatna konsultacja jest kluczową usługą w Serwisie. Poniższe zasady mają charakter ochronny i porządkujący - chronią zarówno Usługobiorcę przed niejasnymi oczekiwaniami, jak i Usługodawcę przed nadużyciem charakteru bezpłatnego świadczenia.

1. Charakter usługi. Konsultacja ma charakter niezobowiązujący i informacyjny. Nie stanowi: porady prawnej, audytu w rozumieniu odrębnych przepisów (np. dostępności cyfrowej, bezpieczeństwa), opinii biegłego, ani innej formy świadczenia regulowanego. Nie zastępuje umowy o świadczenie usług projektowych. Stanowi pierwsze, wstępne spotkanie umożliwiające obu stronom ocenę, czy ewentualna dalsza współpraca ma sens.
2. Forma. Konsultacja jest świadczona online (Google Meet / Zoom / Microsoft Teams - link Usługodawca przesyła e-mailem) lub telefonicznie, według ustaleń stron.
3. Czas trwania. Do 30 minut, chyba że strony uzgodniły inaczej. Usługodawca może odmówić przedłużenia konsultacji ponad uzgodniony czas.
4. Umówienie terminu. Aby umówić Konsultację, Usługobiorca wypełnia Formularz dostępny pod adresem wzor.biz/bezplatna-konsultacja, podając dane kontaktowe i informacje o przedmiocie rozmowy. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca kontaktuje się z Usługobiorcą e-mailem w ciągu jednego dnia roboczego z propozycją terminu albo z informacją o odmowie zgodnie z ust. 5 poniżej.
5. Prawo Usługodawcy do odmowy umówienia Konsultacji. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy umówienia Bezpłatnej konsultacji bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku:
   • konfliktu interesów (np. trwająca współpraca z konkurentem rynkowym Usługobiorcy),
   • zapytania pochodzącego od podmiotu prowadzącego bezpośrednio konkurencyjną działalność wobec Usługodawcy (agencja UX/UX research),
   • braku zgodności tematu rozmowy z profilem usługowym Usługodawcy,
   • uzasadnionego podejrzenia nadużycia formy bezpłatnej Konsultacji (np. próby uzyskania pełnego, odpłatnego doradztwa pod pozorem konsultacji wstępnej, powtarzające się zgłoszenia tej samej osoby/firmy z tym samym tematem).
   W przypadku odmowy Usługodawca informuje Usługobiorcę e-mailem.
6. Moment zawarcia umowy o Konsultację. Umowa o Bezpłatną konsultację zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia konkretnego terminu przez Usługodawcę za pomocą wiadomości e-mail. Wcześniejsze złożenie zgłoszenia przez Formularz nie stanowi jeszcze zawarcia umowy.
7. Odwołanie i przełożenie terminu. Usługobiorca może bezkosztowo odwołać lub przełożyć termin Konsultacji najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem, informując o tym e-mailem na biuro@wzor.biz. Późniejsze odwołania traktowane są jako rezygnacja z Konsultacji; Usługodawca może odmówić ponownego umówienia. Usługodawca może odwołać lub przełożyć Konsultację w razie siły wyższej lub innych okoliczności obiektywnych, informując o tym niezwłocznie i proponując nowy termin.
8. Brak gwarancji rezultatu. Konsultacja jest świadczeniem usługi w rozumieniu umowy starannego działania (art. 750 w zw. z art. 734 i n. Kodeksu cywilnego). Usługodawca zobowiązuje się do rzetelnego wykonania konsultacji zgodnie z wiedzą i doświadczeniem zawodowym, ale nie do osiągnięcia konkretnego rezultatu (artefaktu, propozycji ofertowej, decyzji projektowej).
9. Materiały z Konsultacji. Usługodawca nie zobowiązuje się do przekazania Usługobiorcy materiałów z Konsultacji (notatek, prezentacji, plików projektowych), chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeśli Usługodawca wyśle po Konsultacji e-mail z podsumowaniem lub rekomendacjami - stanowi to dobrowolne, dodatkowe świadczenie, nie zaś element umowy.
10. Nagrywanie. Nagrywanie Konsultacji (audio lub wideo) wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody obu stron wyrażonej e-mailem lub na początku rozmowy. Bez takiej zgody nagrywanie jest niedopuszczalne.
11. Tajemnica zawodowa, NDA. Usługodawca traktuje informacje uzyskane od Usługobiorcy podczas Konsultacji jako poufne i wykorzystuje wyłącznie w celu prowadzenia rozmowy oraz przygotowania ewentualnej oferty. Na żądanie Usługobiorcy Usługodawca podpisze umowę o zachowaniu poufności (NDA) przed Konsultacją - wystarczy zgłoszenie tej potrzeby w Formularzu lub e-mailu.

§ 6. Zawarcie i rozwiązanie Umowy

1. Umowa o korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści) zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę Serwisu i rozwiązana z chwilą jej opuszczenia.
2. Umowa o obsługę zapytania kontaktowego zostaje zawarta z chwilą wysłania zapytania przez Formularz lub na adres e-mail Usługodawcy i rozwiązana z chwilą zakończenia obsługi zapytania.
3. Umowa o Bezpłatną konsultację zostaje zawarta na zasadach opisanych w § 5 ust. 6 i rozwiązana z chwilą zakończenia Konsultacji (lub jej skutecznego odwołania).
4. Umowa o Newsletter zostaje zawarta z chwilą skutecznego potwierdzenia subskrypcji (double opt-in) i rozwiązana z chwilą złożenia rezygnacji.
5. Rozwiązanie przez Usługobiorcę. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Usługi (zamknięcie zakładki, rezygnacja z newslettera, odwołanie Konsultacji).
6. Rozwiązanie przez Usługodawcę. Usługodawca może rozwiązać Umowę z Usługobiorcą z zachowaniem 14-dniowego okresu albo w trybie natychmiastowym w razie naruszenia Regulaminu, w szczególności zakazu dostarczania treści bezprawnych (§ 4 ust. 2).

§ 7. Adresat Usług - wyłączenie konsumentów

1. Usługi świadczone w Serwisie są skierowane wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego oraz osób prowadzących działalność zawodową. Serwis nie jest skierowany do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
2. Powyższe wyłączenie nie dotyczy osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego - do takiej osoby stosuje się odpowiednio przepisy dotyczące konsumenta z art. 7aa, art. 38a oraz art. 556(4) i art. 556(5) Kodeksu cywilnego, a także przepisy o niedozwolonych postanowieniach umownych. Status taki Usługobiorca powinien zasygnalizować przed zawarciem Umowy.
3. Bezpłatna konsultacja, jako Usługa nieodpłatna, nie wiąże się z prawem odstąpienia od umowy (brak elementu odpłatnego). Pozostałe usługi odpłatne realizowane są na podstawie odrębnych umów, zawieranych poza Serwisem.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usług świadczonych w Serwisie można składać:
   • e-mailem na biuro@wzor.biz,
   • pocztą tradycyjną na adres siedziby Usługodawcy: Wzór sp. z o.o., Zielone Wzgórze 4/30, 20-819 Lublin.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko lub nazwę Usługobiorcy oraz adres do korespondencji (e-mail wystarczy),
   • opis przedmiotu reklamacji, w tym wskazanie Usługi, której dotyczy, oraz daty i okoliczności zdarzenia,
   • oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania i informuje Usługobiorcę o wyniku tym samym kanałem, którym reklamację złożono (chyba że Usługobiorca wskazał inny kanał).
4. Brak odpowiedzi Usługodawcy w terminie wskazanym w ust. 3 traktowany jest jako uznanie reklamacji.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością wynikającą z profesjonalnego charakteru działalności (art. 355 § 2 Kodeksu cywilnego), w szczególności wobec Bezpłatnej konsultacji - na zasadach umowy starannego działania (art. 750 KC).
2. Wyłączenia odpowiedzialności (wyłącznie w relacjach B2B). O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, Usługodawca nie odpowiada za:
   • utracone korzyści (lucrum cessans) oraz szkody następcze,
   • szkody wynikające z działania siły wyższej,
   • problemy techniczne po stronie Usługobiorcy (przeglądarka, łącze, oprogramowanie),
   • działania osób trzecich, w tym dostawców usług, na które Usługodawca nie ma wpływu,
   • treści podmiotów zewnętrznych dostępne pod linkami zamieszczonymi w Serwisie.
3. W przypadku Usług odpłatnych odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu szkód wyrządzonych Usługobiorcy w związku z wykonaniem umowy zostaje - w granicach prawa - ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto z ostatnich trzech miesięcy obowiązywania umowy, której szkoda dotyczy.
4. Ograniczenia z ust. 2 i 3 nie znajdują zastosowania wobec szkód wyrządzonych umyślnie ani wobec osób, do których stosuje się odpowiednio przepisy konsumenckie (§ 7 ust. 2).

§ 10. Własność intelektualna

1. Wszelkie treści dostępne w Serwisie (teksty, grafiki, fotografie, ilustracje, layouty, kod, prezentacje case studies) stanowią własność Usługodawcy lub osób trzecich, od których Usługodawca uzyskał stosowną licencję. Korzystanie z tych treści jest dopuszczalne wyłącznie w granicach dozwolonego użytku przewidzianego przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych albo na podstawie zgody pisemnej Usługodawcy.
2. Oznaczenie słowne „Wzór" oraz logotyp Usługodawcy stanowią chronione znaki towarowe lub elementy identyfikacji wizualnej Usługodawcy. Ich wykorzystywanie bez zgody jest niedozwolone.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę opisuje Polityka prywatności, dostępna pod adresem wzor.biz/polityka-prywatnosci. Politykę prywatności należy traktować jako integralną część Regulaminu w zakresie ochrony danych osobowych.

§ 12. Prawo i sąd właściwy

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz Prawa komunikacji elektronicznej.
2. Spory wynikłe ze świadczenia Usług w relacji B2B podlegają jurysdykcji sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Usługodawcy (Lublin). Postanowienie to nie znajduje zastosowania wobec osób, do których stosuje się odpowiednio przepisy konsumenckie (§ 7 ust. 2).

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmian prawa, zmian w zakresie Usług lub w razie konieczności poprawienia błędów. Zmienione brzmienie Regulaminu wchodzi w życie w terminie nie krótszym niż 14 dni od dnia opublikowania go w Serwisie, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i wymaga wcześniejszego wprowadzenia.
2. Do Usług świadczonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się brzmienie Regulaminu z dnia rozpoczęcia świadczenia tej Usługi, chyba że Usługobiorca zaakceptował zmiany.
3. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się rozwiązanie najbliższe celowi gospodarczemu nieważnego postanowienia, zgodne z obowiązującym prawem.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 13 maja 2026.

---

Regulamin - wersja 1.0, obowiązuje od 13 maja 2026. Akty prawne, na które się powołujemy: ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2024 poz. 1513), ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny, ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej, Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).