Ubezpieczenia
Projektujemy lejki sprzedaży polis online, aplikacje do likwidacji szkód i portale obsługowe. Rozumiemy dwa skrajne stany emocjonalne klienta - chłodną kalkulację przy zakupie OC i stres po stłuczce - i projektujemy interfejs tak, by każdy z nich miał własne tempo.
Pracowaliśmy dla najlepszych firm i startupów
Wyzwania
Kalkulator, zgłoszenie szkody i kolejny produkt w ofercie stoją na tym samym fundamencie
-
„Kalkulator zaczyna wielu, a przy wyborze wariantu ochrony większość odpada.”
Audyt UX lejka sprzedażowego, badania z klientami, którzy nie dokończyli zakupu, redesign sekwencji wyboru i prezentacji wariantów. Walidacja prototypem, A/B testy najważniejszych zmian.
-
„Infolinia tonie w prostych szkodach, które klient mógłby zgłosić sam.”
Projekt aplikacji do samodzielnej likwidacji - fotodokumentacja, czat z likwidatorem, wideo-oględziny. Cel: przesunąć obsługę typowych szkód z telefonu do aplikacji, bez utraty kontroli jakości.
-
„Każdy nowy produkt oznacza u nas kalkulator budowany od zera.”
Projekt design systemu dla kalkulatorów - wspólne komponenty, wzorce walidacji, motyw graficzny. Skraca czas wdrożenia kolejnych linii produktowych i wymusza spójność doświadczenia.
Dla kogo
Sprzedaż, likwidacja, obsługa - trzy momenty, trzy ścieżki
Projekt oddajemy w formacie czytelnym dla zespołu wdrażającego integracje z core systems towarzystwa (system polisowy, likwidacyjny, agencyjny) i z wymogami compliance.
-
Kalkulatory składek i sprzedaż polis online
OC, AC, podróżne, mieszkaniowe, NNW, na życie. Lejek sprzedażowy direct (B2C) i dla porównywarek (marketplace). Architektura wyboru wariantów, dynamiczna wycena, finansowanie podane czytelnie, hand-off do agenta z zachowanym kontekstem.
-
Aplikacje do likwidacji szkód
Mobile-first aplikacje dla ubezpieczonych po szkodzie - przesyłanie zdjęć i dokumentów, czat z likwidatorem, wideo-oględziny zamiast wizyty rzeczoznawcy. Cel: zredukować obciążenie infolinii i skrócić czas obsługi roszczenia.
-
Portale self-care i narzędzia agentów
Aplikacje obsługowe dla ubezpieczonych - przegląd polis, opłaty składek, zmiana danych, wznowienia. Narzędzia agencyjne - wycena, zawieranie polisy w trakcie spotkania z klientem, integracja z core systems.
Proces
Pięć kroków - od pierwszej rozmowy po pomiar po wdrożeniu
Skalujemy zakres do produktu. Dla sprzedaży polis online (OC/AC, podróże, mieszkanie, NNW) akcent na uproszczenie ścieżki i jasną prezentację wariantów. Dla likwidacji szkód - na redukcję obciążenia infolinii (zdjęcia, czat, wideo-oględziny). Dla portali self-care - na samoobsługę 24/7 bez angażowania agenta.
- 30 min
Rozmowa zwiadowcza - 30 minut
Online, z projektantem prowadzącym. Poznajemy produkt, mierniki, którymi mierzycie sukces, i kontekst regulacyjny, w którym działa.
- Tydzień 1–2
Audyt i discovery
Analityka, nagrania sesji, wywiady z użytkownikami, przegląd heurystyczny. Bariery, na które realnie wpadają ludzie, zamieniamy w hipotezy projektowe.
- Tydzień 3–6
Projekt UX/UI
Makiety, prototyp do przeklikania, finalny interfejs. Dokumentacja pisana pod zespół, który to wdroży - z tokenami, stanami i zachowaniem responsywnym.
- Tydzień 6–7
Walidacja
Testy z prawdziwymi użytkownikami albo test A/B na produkcji. Projekt zmienia się na podstawie tego, co zobaczyliśmy, zanim trafi do kodu.
- Po wdrożeniu
Wdrożenie i opieka
Pracujemy ramię w ramię z Waszymi developerami - review implementacji, poprawki, uzupełnienia biblioteki. Po starcie mierzymy i wracamy z kolejnymi hipotezami.
Warsztat
Produkty, platformy i regulacje, z którymi pracujemy
- OC / AC / NNW / podróżne
- Porównywarki (mojePOR, Porówneo, Mubi)
- Core systems ubezpieczeniowe
- Privacy by Design / RODO
- KNF - rekomendacje
- IDD (Insurance Distribution Directive)
- WCAG 2.1 AA
- EAA (European Accessibility Act)
Następny krok
Porozmawiajmy o Waszym projekcie
Powiedzcie, co macie do zrobienia. Wracamy z zakresem i wyceną.
Realizacje
Realizacje z branży Ubezpieczenia i obszarów pokrewnych
Poniżej stoją prace z branży Ubezpieczenia oraz z obszarów, które mierzą się z tymi samymi wyzwaniami projektowymi. Resztę realizacji z tej branży obejmuje poufność - pokazujemy je na żywo w trakcie rozmowy zwiadowczej.
Opinie klientów
Co mówią nasi klienci
-
„Praca z zespołem Wzór była naprawdę świetnym doświadczeniem! Zawsze szybko odpowiadali na nasze pytania i elastycznie podchodzili do naszych uwag. Mają mnóstwo kreatywnych pomysłów, a jednocześnie są bardzo rzetelni i terminowi. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania, zdecydowanie polecamy każdemu, kto szuka profesjonalistów z pasją.”
Maja Wieloch-Silecka Dyrektor operacyjny, Bosfor Group -
„Nasi Klienci oczekują od nas szybkiego, skutecznego działania w bardzo szerokim zakresie. Od stworzenia brandu, przez budowę strony internetowej wraz ze sklepem po przeprowadzenie skutecznej kampanii sprzedażowej. Temat niełatwy, ale do zrobienia jeśli ma się zgrany zespół i firmy, z którymi wyzwania bierze się z marszu. Dla nas jakość, odpowiedzialność i zaangażowanie są kluczowe, a współpraca z Agencją UX Wzór zapewnia nam to w 100%.”
Piotr Alberski Chief Operating Officer, Agencja XO Media -
„Współpraca z Agencją UX Wzór rozpoczęła się od naszej strony internetowej. Bardzo spodobał się nam sposób ich pracy. Dlatego podjęliśmy decyzję o podzlecaniu projektów realizowanych dla naszych Klientów w formie White Label. Bardzo spodobał nam się ich flow pracy, przekazywanie projektów naszemu zespołowi, ich dokumentacja czy praca na design systemie. Teraz możemy podejmować większe ryzyko.”
Mateusz Swół Chief Operating Officer, Sellace
Zespół
Kto to prowadzi
Ludzie, którzy prowadzą u nas usługi kluczowe dla tej branży. Rozmawiacie z nimi wprost, od pierwszej rozmowy po wdrożenie.
-
Aleksandra Bondar
Senior UX/UI Designer
-
Katarzyna Adamczuk
Prezes, Analityk Biznesowy
-
Patryk Korycki
CEO, Analityk Biznesowy
-
Tadeusz Wadas
Senior UX/UI Designer
Pytania
Pytania, które padają najczęściej
Czy projektujecie pod compliance - KNF, IDD, RODO?
Tak - pracujemy z wymogami compliance ubezpieczeniowego. IDD (obowiązki informacyjne, badanie wymagań i potrzeb klienta, dokument IPID) wpisujemy w ścieżkę zakupową zamiast obok niej. RODO obsługujemy zasadą minimalizacji danych - na każdym kroku tylko to, czego naprawdę potrzebujemy. Dokumentację projektową przekazujemy w formacie ułatwiającym audyt compliance po stronie zamawiającego.
Czy macie doświadczenie z likwidacją szkód, a nie tylko ze sprzedażą polis?
Tak - likwidacja to inny problem niż sprzedaż. Klient po stłuczce jest w stresie i instynktownie sięga po telefon. Aplikacja nie ma więc zastępować zgłoszenia szkody na infolinii - ma przejąć dalszy proces likwidacji: dokumentację, kontakt z likwidatorem, wideo-oględziny. Mierzymy adopcję i wpływ na obciążenie infolinii.
Czy pracujecie z agentami i multiagentami, nie tylko z direct?
Tak - projektujemy narzędzia dla agentów (panel agencyjny, wycena w trakcie spotkania, zawieranie polisy z jednym kliknięciem) i dla multiagentów (porównanie ofert wielu towarzystw, prowadzenie procesu zgodnie z IDD). Rozumiemy różnicę między modelem direct, agencyjnym i brokerskim.
Jak długo trwa projekt kalkulatora ubezpieczeniowego?
Audyt UX istniejącego kalkulatora: 3-5 tygodni. Pełny redesign jednego kalkulatora (OC albo podróżne) z badaniami i walidacją prototypem: 10-14 tygodni. Projekt design systemu dla całego portfela produktów (4-6 kalkulatorów): 16-20 tygodni. Konkretną estymatę dajemy po krótkiej rozmowie zwiadowczej.
Powiązane usługi