Telekomunikacja
Projektujemy aplikacje samoobsługowe operatorów GSM i dostawców internetu, ścieżki sprzedaży abonamentów z urządzeniem, panele dla doradców w salonach oraz portale pomocy. Pracujemy ze złożonymi taryfami, MNP, masowym ruchem oraz wymogiem zgodności z WCAG i Europejskim Aktem o Dostępności (EAA).
Pracowaliśmy dla najlepszych firm i startupów
Wyzwania
Aplikacja operatora obroni infolinię tylko wtedy, gdy klient rozumie, co widzi
-
„Infolinia tonie w sprawach, które klient mógłby załatwić w aplikacji.”
Workflow research z agentami BOK i klientami, identyfikacja top 10 powodów telefonów (fakturowanie, zużycie, zmiana taryfy, awaria), redesign aplikacji self-care pod te konkretne sprawy. Mierzymy procent spraw załatwianych samodzielnie i spadek kosztu obsługi per klient.
-
„Klient konfiguruje abonament, dochodzi do podsumowania i się wycofuje.”
Audyt UX ścieżki zakupowej z analityką i nagraniami, redesign koszyka „urządzenie + abonament + ubezpieczenie", testy A/B kluczowych ekranów (wybór taryfy, konfiguracja urządzenia, MNP, podsumowanie). Mierzymy konwersję krok po kroku oraz ARPU.
-
„Nasze komunikaty o awarii i fakturze wywołują więcej telefonów, niż oszczędzają.”
Audyt UX writingu - wezwań do zapłaty, powiadomień o awariach, komunikatów w aplikacji. Redesign w kierunku prostego języka („Nie dostaliśmy Twojej opłaty za kwiecień. Zapłać 32 zł do 6.05 na konto…"), z kontekstem i jasnym CTA. Mierzymy spadek czasu reakcji klienta oraz liczbę telefonów wynikających z niezrozumienia komunikatu.
Dla kogo
Self-care, sklep, panel doradcy - trzy kanały, jedna ścieżka klienta
Niezależnie od kanału - projekt oddajemy w formacie czytelnym dla zespołu deweloperskiego, z dokumentacją integracji z systemami billingowymi, CRM, rozwiązaniami płatniczymi, mechanizmem MNP oraz audytowalnością zgodną z wymogami dostępności (WCAG 2.1 AA, Europejski Akt o Dostępności).
-
Aplikacje self-care i strefy klienta
Aplikacje samoobsługowe operatorów GSM i internetowych - faktury, zużycie, doładowania, zmiana taryfy, zgłoszenia awarii, MNP. Cel ekonomiczny: spadek liczby kontaktów z BOK i wzrost procentu spraw załatwianych samodzielnie. Top 10 spraw z infolinii zamieniamy w szybkie ścieżki w aplikacji.
-
Sklepy operatorów: abonament + urządzenie
Ścieżki sprzedaży łączące abonament z urządzeniem (smartfon, router, telewizor), ratami, ubezpieczeniem i rabatem za przeniesienie numeru. Audyt całego lejka z analityką i nagraniami, testy A/B, copywriting sprzedażowy. Mierzymy konwersję krok po kroku oraz średnią wartość koszyka (ARPU).
-
Panele doradców i portale wsparcia
Narzędzia dla konsultantów w salonach i infolinii - szybkie wyszukanie klienta, konfigurator oferty, podpis elektroniczny, eskalacja sprawy. Portale pomocy z treściami napisanymi „po ludzku", a nie urzędniczym żargonem. Mierzymy czas obsługi w salonie i procent spraw, które klient załatwia bez kontaktu z doradcą.
Proces
Pięć kroków - od pierwszej rozmowy po pomiar po wdrożeniu
Skalujemy zakres do produktu. Dla aplikacji self-care akcent na top 10 spraw, które dziś generują ruch na infolinii. Dla sklepów internetowych operatorów - na koszyk „urządzenie + abonament + ubezpieczenie" i procent porzuceń krok po kroku. Dla paneli doradców - na skrócenie czasu sprzedaży w salonie i poprawność konfiguracji oferty. Dla portali pomocy - na samoobsługę zamiast telefonu do BOK.
- 30 min
Rozmowa zwiadowcza - 30 minut
Online, z projektantem prowadzącym. Poznajemy produkt, mierniki, którymi mierzycie sukces, i kontekst regulacyjny, w którym działa.
- Tydzień 1–2
Audyt i discovery
Analityka, nagrania sesji, wywiady z użytkownikami, przegląd heurystyczny. Bariery, na które realnie wpadają ludzie, zamieniamy w hipotezy projektowe.
- Tydzień 3–6
Projekt UX/UI
Makiety, prototyp do przeklikania, finalny interfejs. Dokumentacja pisana pod zespół, który to wdroży - z tokenami, stanami i zachowaniem responsywnym.
- Tydzień 6–7
Walidacja
Testy z prawdziwymi użytkownikami albo test A/B na produkcji. Projekt zmienia się na podstawie tego, co zobaczyliśmy, zanim trafi do kodu.
- Po wdrożeniu
Wdrożenie i opieka
Pracujemy ramię w ramię z Waszymi developerami - review implementacji, poprawki, uzupełnienia biblioteki. Po starcie mierzymy i wracamy z kolejnymi hipotezami.
Warsztat
Platformy, integracje i regulacje
- iOS / Android (aplikacje self-care)
- WCAG 2.1 AA / Europejski Akt o Dostępności (EAA)
- Integracje z billingiem i CRM operatora
- Mechanizm MNP (przeniesienie numeru)
- Płatności cykliczne (BLIK, karta, polecenie zapłaty)
- Podpis elektroniczny (Autenti, mObywatel)
- CMS treści wsparciowych (artykuły pomocy)
- Adobe Analytics / GA4 + testy A/B
Następny krok
Porozmawiajmy o Waszym projekcie
Powiedzcie, co macie do zrobienia. Wracamy z zakresem i wyceną.
Realizacje
Realizacje z obszarów pokrewnych
Prace dla branży Telekomunikacja są u nas objęte poufnością. Poniżej stoją realizacje z obszarów, które mierzą się z tymi samymi wyzwaniami projektowymi - a konkretne projekty z tej branży pokazujemy na żywo w trakcie rozmowy zwiadowczej.
Opinie klientów
Co mówią nasi klienci
-
„Praca z zespołem Wzór była naprawdę świetnym doświadczeniem! Zawsze szybko odpowiadali na nasze pytania i elastycznie podchodzili do naszych uwag. Mają mnóstwo kreatywnych pomysłów, a jednocześnie są bardzo rzetelni i terminowi. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania, zdecydowanie polecamy każdemu, kto szuka profesjonalistów z pasją.”
Maja Wieloch-Silecka Dyrektor operacyjny, Bosfor Group -
„Nasi Klienci oczekują od nas szybkiego, skutecznego działania w bardzo szerokim zakresie. Od stworzenia brandu, przez budowę strony internetowej wraz ze sklepem po przeprowadzenie skutecznej kampanii sprzedażowej. Temat niełatwy, ale do zrobienia jeśli ma się zgrany zespół i firmy, z którymi wyzwania bierze się z marszu. Dla nas jakość, odpowiedzialność i zaangażowanie są kluczowe, a współpraca z Agencją UX Wzór zapewnia nam to w 100%.”
Piotr Alberski Chief Operating Officer, Agencja XO Media -
„Współpraca z Agencją UX Wzór rozpoczęła się od naszej strony internetowej. Bardzo spodobał się nam sposób ich pracy. Dlatego podjęliśmy decyzję o podzlecaniu projektów realizowanych dla naszych Klientów w formie White Label. Bardzo spodobał nam się ich flow pracy, przekazywanie projektów naszemu zespołowi, ich dokumentacja czy praca na design systemie. Teraz możemy podejmować większe ryzyko.”
Mateusz Swół Chief Operating Officer, Sellace
Zespół
Kto to prowadzi
Ludzie, którzy prowadzą u nas usługi kluczowe dla tej branży. Rozmawiacie z nimi wprost, od pierwszej rozmowy po wdrożenie.
-
Aleksandra Bondar
Senior UX/UI Designer
-
Katarzyna Adamczuk
Prezes, Analityk Biznesowy
-
Patryk Korycki
CEO, Analityk Biznesowy
-
Tadeusz Wadas
Senior UX/UI Designer
Pytania
Pytania, które padają najczęściej
Czy pracujecie z wymogami WCAG i Europejskim Aktem o Dostępności (EAA)?
Tak - operatorzy telekomunikacyjni są wprost objęci Europejskim Aktem o Dostępności (EAA), który zaczął obowiązywać 28 czerwca 2025. Audytujemy istniejące aplikacje, projektujemy nowe pod WCAG 2.1 AA, prowadzimy testy z użytkownikami z niepełnosprawnościami (czytniki ekranu, nawigacja klawiaturą, kontrast). Dokumentację oddajemy w formacie ułatwiającym wykazanie zgodności przed regulatorem.
Czy projektujecie integracje z systemami billingowymi i CRM operatora?
Tak - aplikacja self-care i sklep operatora żyją w ekosystemie billingu, CRM, hurtowni danych i systemów obsługujących przeniesienie numeru. Nie kodujemy backendu, ale projekt UX oddajemy z dokumentacją integracji (zachowanie API, scenariusze brzegowe, fallback przy niedostępności systemu), żeby zespół deweloperski miał jasny kontrakt. Współpracujemy z dostawcami platform operatorskich, gdy klient ma już wybrany stack.
Jak skracacie czas obsługi w panelu doradcy w salonie?
Panel doradcy to inny produkt niż aplikacja klienta - doradca pracuje pod presją czasu, obsługuje kilkudziesięciu klientów dziennie, używa skrótów klawiaturowych. Projektujemy szybkie wyszukanie klienta, konfigurator oferty z walidacją na żywo, eskalację sprawy jednym kliknięciem, podpis elektroniczny w jednym przepływie. Mierzymy średni czas sprzedaży abonamentu w salonie przed i po redesignie.
Czy projektujecie komunikację z klientem (UX writing) - SMS-y, powiadomienia, faktury?
Tak - UX writing to brakujące ogniwo w telekomunikacji. Wezwanie do zapłaty napisane urzędniczym żargonem opóźnia wpływ gotówki na konto operatora. Powiadomienie o awarii bez kontekstu generuje telefony do BOK. Audytujemy istniejącą komunikację, projektujemy ją w prostym, ludzkim języku, walidujemy z klientami. Mierzymy spadek czasu reakcji oraz liczbę telefonów wynikających z niezrozumienia komunikatu.
Powiązane usługi