Sektor publiczny
Projektujemy portale urzędowe, e-formularze i narzędzia dla pracowników administracji. Łączymy wymogi ustawy o dostępności cyfrowej z prostym językiem obywatel.gov.pl - tak, żeby spełnić WCAG i jednocześnie skrócić ścieżkę o kilka kliknięć.
Pracowaliśmy dla najlepszych firm i startupów
Wyzwania
Dostępność, e-formularz i praca urzędnika to trzy strony tej samej ustawy
-
„Deklaracja dostępności jest na stronie, a audyt pokazał, że serwis jej nie spełnia.”
Audyt manualny WCAG 2.1 AA z testami czytnikami ekranu i udziałem osób z niepełnosprawnościami. Raport priorytetyzowany, plan poprawek etapowy, gotowy do załączenia do deklaracji dostępności.
-
„Uruchomiliśmy e-formularz i telefonów do urzędu przybyło.”
Badania z obywatelami w rzeczywistym kontekście wypełniania wniosku, redesign etykiet i komunikatów błędów na prostą polszczyznę, walidacja prototypem. Mierzymy spadek zgłoszeń do wsparcia.
-
„Urzędnicy przeklikują ten sam wniosek przez kilkanaście ekranów.”
Workflow research z referentami, redesign krytycznych ścieżek (rejestracja sprawy, decyzja, archiwizacja), zachowanie ciągłości pracy podczas migracji. Plan przeszkolenia.
Dla kogo
Trzy poziomy e-administracji - obywatel, transakcja, urzędnik
Projekt oddajemy w formacie, który zespół wdrażający może wprowadzić do ekosystemu rządowego (Gov Design System, e-usługi, COI) bez konieczności tłumaczenia założeń.
-
Portale informacyjne i BIP
Serwisy ministerstw, urzędów centralnych i jednostek samorządu terytorialnego. Architektura informacji, zgodność z WCAG 2.1 AA, integracja ze schematem Biuletynu Informacji Publicznej, deklaracja dostępności.
-
E-usługi transakcyjne
Wnioski online, e-formularze, e-Doręczenia, kalkulatory świadczeń. Logowanie przez Profil Zaufany i mObywatel, walidacja danych, jasna informacja zwrotna po wysłaniu wniosku. Skracamy 45-minutowy proces do 25 minut.
-
Narzędzia wewnętrzne dla urzędników
Aplikacje obsługowe dla pracowników administracji - workflow rozpatrywania wniosków, panele dyspozytorskie, dashboardy raportowe. Role, uprawnienia, audytowalność każdej decyzji.
Proces
Pięć kroków - od pierwszej rozmowy po pomiar po wdrożeniu
Skalujemy zakres do potrzeb. Dla portali informacyjnych akcent na WCAG i prosty język. Dla e-usług transakcyjnych - na ścieżkę logowania (Profil Zaufany, mObywatel) i walidację formularzy. Dla aplikacji wewnętrznych dla urzędników - na role, uprawnienia i zgodność z Prawem Zamówień Publicznych.
- 30 min
Rozmowa zwiadowcza - 30 minut
Online, z projektantem prowadzącym. Poznajemy produkt, mierniki, którymi mierzycie sukces, i kontekst regulacyjny, w którym działa.
- Tydzień 1–2
Audyt i discovery
Analityka, nagrania sesji, wywiady z użytkownikami, przegląd heurystyczny. Bariery, na które realnie wpadają ludzie, zamieniamy w hipotezy projektowe.
- Tydzień 3–6
Projekt UX/UI
Makiety, prototyp do przeklikania, finalny interfejs. Dokumentacja pisana pod zespół, który to wdroży - z tokenami, stanami i zachowaniem responsywnym.
- Tydzień 6–7
Walidacja
Testy z prawdziwymi użytkownikami albo test A/B na produkcji. Projekt zmienia się na podstawie tego, co zobaczyliśmy, zanim trafi do kodu.
- Po wdrożeniu
Wdrożenie i opieka
Pracujemy ramię w ramię z Waszymi developerami - review implementacji, poprawki, uzupełnienia biblioteki. Po starcie mierzymy i wracamy z kolejnymi hipotezami.
Warsztat
Standardy, platformy i regulacje, z którymi pracujemy
- WCAG 2.1 / 2.2 AA
- Europejski Akt o Dostępności (EAA)
- Profil Zaufany
- mObywatel
- e-Doręczenia
- gov.pl / obywatel.gov.pl
- BIP (Biuletyn Informacji Publicznej)
- Prosta polszczyzna (PWr)
Następny krok
Porozmawiajmy o Waszym projekcie
Powiedzcie, co macie do zrobienia. Wracamy z zakresem i wyceną.
Realizacje
Realizacje z branży Sektor publiczny
Część prac jest objęta poufnością - te pokazujemy na żywo w trakcie rozmowy zwiadowczej.
Opinie klientów
Co mówią nasi klienci
-
„Praca z zespołem Wzór była naprawdę świetnym doświadczeniem! Zawsze szybko odpowiadali na nasze pytania i elastycznie podchodzili do naszych uwag. Mają mnóstwo kreatywnych pomysłów, a jednocześnie są bardzo rzetelni i terminowi. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania, zdecydowanie polecamy każdemu, kto szuka profesjonalistów z pasją.”
Maja Wieloch-Silecka Dyrektor operacyjny, Bosfor Group -
„Nasi Klienci oczekują od nas szybkiego, skutecznego działania w bardzo szerokim zakresie. Od stworzenia brandu, przez budowę strony internetowej wraz ze sklepem po przeprowadzenie skutecznej kampanii sprzedażowej. Temat niełatwy, ale do zrobienia jeśli ma się zgrany zespół i firmy, z którymi wyzwania bierze się z marszu. Dla nas jakość, odpowiedzialność i zaangażowanie są kluczowe, a współpraca z Agencją UX Wzór zapewnia nam to w 100%.”
Piotr Alberski Chief Operating Officer, Agencja XO Media -
„Współpraca z Agencją UX Wzór rozpoczęła się od naszej strony internetowej. Bardzo spodobał się nam sposób ich pracy. Dlatego podjęliśmy decyzję o podzlecaniu projektów realizowanych dla naszych Klientów w formie White Label. Bardzo spodobał nam się ich flow pracy, przekazywanie projektów naszemu zespołowi, ich dokumentacja czy praca na design systemie. Teraz możemy podejmować większe ryzyko.”
Mateusz Swół Chief Operating Officer, Sellace
Zespół
Kto to prowadzi
Ludzie, którzy prowadzą u nas usługi kluczowe dla tej branży. Rozmawiacie z nimi wprost, od pierwszej rozmowy po wdrożenie.
-
Aleksandra Bondar
Senior UX/UI Designer
-
Katarzyna Adamczuk
Prezes, Analityk Biznesowy
-
Patryk Korycki
CEO, Analityk Biznesowy
-
Tadeusz Wadas
Senior UX/UI Designer
Pytania
Pytania, które padają najczęściej
Czy spełniacie wymogi Prawa Zamówień Publicznych i ustawy o dostępności?
Tak - pracujemy w reżimie PZP, dokumentację projektową przygotowujemy w formacie, który zamawiający może przyjąć protokołem odbioru. Audyt WCAG 2.1 AA dostarczamy w formie raportu zgodnego z ustawą o dostępności cyfrowej z dnia 4 kwietnia 2019 r., wraz z materiałem do deklaracji dostępności.
Czy macie doświadczenie z integracją Profilu Zaufanego i mObywatel?
Tak - projektujemy ścieżkę logowania przez Węzeł Krajowy (Profil Zaufany, e-dowód, mObywatel) z myślą o różnych poziomach dojrzałości cyfrowej obywatela. Stan przed logowaniem, w trakcie i po - wszystko explicit, bez modali, które gubią kontekst po powrocie z login.gov.pl.
Co to znaczy „prosty język" i jak go wdrażacie w e-usługach?
Pracujemy zgodnie ze standardem prostej polszczyzny opracowanym przez Pracownię Prostej Polszczyzny dla serwisu obywatel.gov.pl. Konkretne zasady: krótkie zdania, strona czynna zamiast biernej, wyrzucenie żargonu urzędowego, formy neutralne płciowo. Stosujemy to do etykiet formularzy, komunikatów błędów i treści informacyjnych.
Czy pomagacie w manualnym audycie z udziałem osób z niepełnosprawnościami?
Tak - audyt automatyczny pokrywa około 30% kryteriów WCAG. Pozostałe 70% wymaga oceny eksperckiej i testów z realnymi użytkownikami technologii asystujących (NVDA, JAWS, VoiceOver, lupa systemowa, sterowanie głosem). Zapewniamy obie warstwy.
Powiązane usługi