Retail i FMCG

Bezpłatna konsultacja Projekty

Projektujemy aplikacje lojalnościowe sieci handlowych, narzędzia click & collect i ekosystemy omnichannel. Pracujemy z programami punktowymi, gazetkami, kuponami i mechaniką, w której każdy powrót do sklepu jest mierzalny - offline i online.

Pracowaliśmy dla najlepszych firm i startupów

Wyzwania

Lojalność, click & collect i kasa w sklepie mówią do klienta jednym głosem albo trzema

  • „Program lojalnościowy ma zapisy, a koszyk stałego klienta wygląda tak samo jak wcześniej.”

    Badania z klientami stałymi i okazjonalnymi, redesign mechaniki (punkty, kupony, mission-based rewards, gazetka spersonalizowana), spójność między aplikacją, sklepem i mailingiem. Mierzymy retencję cohortową i odsetek transakcji z kartą.

  • „Click & collect działa, tylko klienci wybierają dostawę do domu.”

    Audyt ścieżki rezerwacji i odbioru, badanie kontekstu „po drodze z pracy", redesign komunikatów o dostępności (real-time stock), uproszczenie odbioru w sklepie. Mierzymy udział zamówień click & collect w ogólnej sprzedaży.

  • „Aplikacje kasowe w każdym kraju wyglądają, jakby robiła je inna firma.”

    Audyt portfolio interfejsów, design system spinający urządzenia (kasa, kiosk, panel back-office), plan migracji etapowej bez „big bang" rewrite. Skracamy czas szkolenia nowego kasjera i zmniejszamy liczbę błędów obsługi.

Dla kogo

Lojalność, omnichannel, POS - trzy filary retail, jedna lojalność klienta

Niezależnie od formatu - projekt oddajemy w formacie czytelnym dla zespołu deweloperskiego, z dokumentacją integracji z POS, OMS, programem lojalnościowym i systemami marketing automation.

  • Aplikacje lojalnościowe sieci retail

    Aplikacje sieci spożywczych, drogerii i DIY z programem punktowym, kartą klienta na kasie, personalizowanymi gazetkami i kuponami. Cel: retencja, częstotliwość zakupu, odsetek klientów logowanych przy transakcji.

  • Click & collect i omnichannel

    Ścieżki łączące online z fizycznym sklepem - rezerwacja produktu, odbiór w punkcie po drodze, sprawdzenie dostępności na półce, zwroty w sklepie. Integracja z OMS, dostępnością real-time i trasami pickerów.

  • Systemy POS i narzędzia dla kasjera

    Interfejsy kasowe, kioski samoobsługowe, panele dla obsługi sklepu. Specyfika: hardware (ekrany dotykowe, drukarki, szuflady), szybkość obsługi, krótka krzywa uczenia dla rotującego personelu, jednolity feeling między urządzeniami.

Wydruki czterech układów interfejsu na stole: pulpit, ekran telefonu, formularz i tabela, jeden blok zakreślony markerem

Proces

Pięć kroków - od pierwszej rozmowy po pomiar po wdrożeniu

Skalujemy zakres do produktu. Dla sieci spożywczych akcent na program lojalnościowy i ponawianie zamówień. Dla drogerii i FMCG - na proaktywne koszyki uzupełniania zapasów. Dla mody i DIY - na click & collect, dostępność produktu w sklepie i rezerwację przed odbiorem.

  1. 30 min

    Rozmowa zwiadowcza - 30 minut

    Online, z projektantem prowadzącym. Poznajemy produkt, mierniki, którymi mierzycie sukces, i kontekst regulacyjny, w którym działa.

  2. Tydzień 1–2

    Audyt i discovery

    Analityka, nagrania sesji, wywiady z użytkownikami, przegląd heurystyczny. Bariery, na które realnie wpadają ludzie, zamieniamy w hipotezy projektowe.

  3. Tydzień 3–6

    Projekt UX/UI

    Makiety, prototyp do przeklikania, finalny interfejs. Dokumentacja pisana pod zespół, który to wdroży - z tokenami, stanami i zachowaniem responsywnym.

  4. Tydzień 6–7

    Walidacja

    Testy z prawdziwymi użytkownikami albo test A/B na produkcji. Projekt zmienia się na podstawie tego, co zobaczyliśmy, zanim trafi do kodu.

  5. Po wdrożeniu

    Wdrożenie i opieka

    Pracujemy ramię w ramię z Waszymi developerami - review implementacji, poprawki, uzupełnienia biblioteki. Po starcie mierzymy i wracamy z kolejnymi hipotezami.

Warsztat

Platformy i integracje retail

Blat warsztatowy z góry: dwa wydruki układu interfejsu, lupa powiększająca jeden blok, stalowa linijka i wzornik szarości od bieli do czerni, jedna linia podkreślona pomarańczowym markerem
  • POS (Diebold Nixdorf, Comarch)
  • OMS / WMS
  • Salesforce Commerce Cloud
  • Magento (Adobe Commerce)
  • SAP Commerce
  • Programy lojalnościowe (Comarch Loyalty, Salesforce Loyalty)
  • Marketing automation
  • Apple Pay / Google Pay / BLIK

Następny krok

Porozmawiajmy o Waszym projekcie

Powiedzcie, co macie do zrobienia. Wracamy z zakresem i wyceną.

Bezpłatna konsultacja Projekty

Realizacje

Realizacje z branży Retail i FMCG

Część prac jest objęta poufnością - te pokazujemy na żywo w trakcie rozmowy zwiadowczej.

Projekty

Opinie klientów

Co mówią nasi klienci

  • „Praca z zespołem Wzór była naprawdę świetnym doświadczeniem! Zawsze szybko odpowiadali na nasze pytania i elastycznie podchodzili do naszych uwag. Mają mnóstwo kreatywnych pomysłów, a jednocześnie są bardzo rzetelni i terminowi. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania, zdecydowanie polecamy każdemu, kto szuka profesjonalistów z pasją.”
    Maja Wieloch-Silecka Dyrektor operacyjny, Bosfor Group
  • „Nasi Klienci oczekują od nas szybkiego, skutecznego działania w bardzo szerokim zakresie. Od stworzenia brandu, przez budowę strony internetowej wraz ze sklepem po przeprowadzenie skutecznej kampanii sprzedażowej. Temat niełatwy, ale do zrobienia jeśli ma się zgrany zespół i firmy, z którymi wyzwania bierze się z marszu. Dla nas jakość, odpowiedzialność i zaangażowanie są kluczowe, a współpraca z Agencją UX Wzór zapewnia nam to w 100%.”
    Piotr Alberski Chief Operating Officer, Agencja XO Media
  • „Współpraca z Agencją UX Wzór rozpoczęła się od naszej strony internetowej. Bardzo spodobał się nam sposób ich pracy. Dlatego podjęliśmy decyzję o podzlecaniu projektów realizowanych dla naszych Klientów w formie White Label. Bardzo spodobał nam się ich flow pracy, przekazywanie projektów naszemu zespołowi, ich dokumentacja czy praca na design systemie. Teraz możemy podejmować większe ryzyko.”
    Mateusz Swół Chief Operating Officer, Sellace

Zespół

Kto to prowadzi

Ludzie, którzy prowadzą u nas usługi kluczowe dla tej branży. Rozmawiacie z nimi wprost, od pierwszej rozmowy po wdrożenie.

  • Aleksandra Bondar

    Aleksandra Bondar

    Senior UX/UI Designer

  • Patryk Korycki

    Patryk Korycki

    CEO, Analityk Biznesowy

  • Katarzyna Adamczuk

    Katarzyna Adamczuk

    Prezes, Analityk Biznesowy

  • Tadeusz Wadas

    Tadeusz Wadas

    Senior UX/UI Designer

Pytania

Pytania, które padają najczęściej

Czy projektujecie pod integracje POS, OMS i real-time stock?

Tak - projekt aplikacji prowadzimy w kontekście integracji z systemami operacyjnymi sieci. Pracowaliśmy z projektami, w których dostępność w real-time, OMS i trasy pickerów decydują o tym, co klient widzi jako możliwe do odebrania. Dokumentację piszemy w formacie ułatwiającym mapowanie ścieżki klienta na operacje sklepowe.

Jak projektujecie programy lojalnościowe, żeby generowały powroty?

Lojalność w retail to nie wisienka na torcie, tylko fundament retencji. Projektujemy spójne doświadczenie między aplikacją, kasą (skanowanie karty), gazetką promocyjną i personalizowanymi ofertami. Mierzymy odsetek klientów logowanych przy zakupie i cohortową retencję, nie liczbę pobrań karty.

Czy obsługujecie click & collect i omnichannel?

Tak - click & collect to nie sam przycisk „odbiór w sklepie". To cała ścieżka: dostępność produktu w wybranej lokalizacji, rezerwacja na czas, powiadomienie o gotowości, ścieżka odbioru w sklepie (kiosk, recepcja, punkt paczkowy), zwroty. Projektujemy każdy z tych styków, nie tylko frontową ofertę.

Czy projektujecie też interfejsy POS i kioski samoobsługowe?

Tak - projekt POS to specyficzne wyzwanie: hardware (ekrany dotykowe odporne na zalanie, drukarki paragonowe, szuflady kasowe), krótka krzywa uczenia kasjera, jednolity feeling między urządzeniami w wielu krajach. Projektujemy z myślą o szybkości obsługi i rotującym personelu, nie o estetyce showroomu.

Powiązane usługi

Powiązane usługi

Umów bezpłatną konsultację z ekspertem, aby omówić Twój projekt i otrzymać odpowiedzi na nurtujące Cię pytania.

- Patryk Korycki, CEO

Zaplanuj spotkanie
Umów bezpłatną konsultację