Usługi

Bezpłatna konsultacja Projekty

Projektujemy platformy bookingowe, marketplace usług lokalnych i portale samoobsługowe dla branż beauty, fitness, medycyny i motoryzacji. Pracujemy z dwustronnym marketplace, kalendarzem dostępności, no-show jako kosztem operacyjnym i onboardingiem usługodawców, który decyduje o sieci podaży.

Pracowaliśmy dla najlepszych firm i startupów

Wyzwania

Rezerwacja, przypomnienie i obsługa po wizycie decydują o obłożeniu kalendarza

  • „Klient zaczyna rezerwację, dochodzi do wyboru terminu i się rozmyśla.”

    Audyt UX ścieżki bookingu z analityką i nagraniami, redesign formularzy (rezerwacja bez konta, autouzupełnianie, ograniczenie pól), walidacja prototypem. Mierzymy konwersję krok po kroku i średni czas rezerwacji.

  • „Nieodwołane wizyty zjadają marżę mimo przypomnień.”

    Badania motywacji klientów odwołujących i nieprzybywających, redesign mechanizmu przypomnień (push, SMS, e-mail w rosnącej kadencji), wprowadzenie przedpłat lub depozytu zwrotnego dla wybranych usług. Mierzymy odsetek no-show przed i po.

  • „Telefony do recepcji dotyczą rzeczy, które są już online.”

    Workflow research z agentami BOK i klientami, identyfikacja top 10 powodów telefonów, redesign portalu samoobsługowego pod te konkretne sprawy. Mierzymy procent spraw załatwianych samodzielnie i spadek kosztu obsługi per klient.

Dla kogo

Marketplace, sieci usługowe, samoobsługa - trzy modele, jedna decyzja klienta

Niezależnie od modelu - projekt oddajemy w formacie czytelnym dla zespołu deweloperskiego, z dokumentacją integracji z kalendarzem, płatnościami, CRM i mechanizmami antifraud (zapobieganie no-show, weryfikacja usługodawców).

  • Marketplace usług lokalnych

    Platformy łączące klientów z usługodawcami - beauty, fitness, opieka nad zwierzętami, drobne usługi domowe. Dwustronność: ścieżka klienta (wybór, rezerwacja, płatność, recenzja) i panel usługodawcy (grafik, ceny, weryfikacja, wypłaty). Onboarding podaży to wąskie gardło.

  • Aplikacje bookingowe sieci usługowych

    Aplikacje rezerwacji wizyt dla sieci medycznych, salonów, klubów fitness, serwisów samochodowych. Kalendarz dostępności, no-show jako koszt (przypomnienia, przedpłaty), karta klienta z historią wizyt, ponawianie wizyty z jednego tapnięcia.

  • Portale samoobsługowe dużych firm usługowych

    Strefy klienta firm telco, leasingowych, medycznych, ubezpieczeniowych - centralne miejsce, w którym klient załatwia większość spraw bez infolinii. Cel: spadek liczby kontaktów z BOK, wzrost samoobsługi, mierzalna oszczędność OPEX.

Wydruki czterech układów interfejsu na stole: pulpit, ekran telefonu, formularz i tabela, jeden blok zakreślony markerem

Proces

Pięć kroków - od pierwszej rozmowy po pomiar po wdrożeniu

Skalujemy zakres do produktu. Dla marketplace usług akcent na dwustronność (klient ↔ usługodawca) i onboarding podaży. Dla aplikacji rezerwacyjnych pojedynczej sieci - na kalendarz, no-show i personalizację. Dla portali samoobsługowych dużych firm usługowych (medycyna, leasing, telco) - na odciążenie infolinii i procent spraw załatwianych samodzielnie.

  1. 30 min

    Rozmowa zwiadowcza - 30 minut

    Online, z projektantem prowadzącym. Poznajemy produkt, mierniki, którymi mierzycie sukces, i kontekst regulacyjny, w którym działa.

  2. Tydzień 1–2

    Audyt i discovery

    Analityka, nagrania sesji, wywiady z użytkownikami, przegląd heurystyczny. Bariery, na które realnie wpadają ludzie, zamieniamy w hipotezy projektowe.

  3. Tydzień 3–6

    Projekt UX/UI

    Makiety, prototyp do przeklikania, finalny interfejs. Dokumentacja pisana pod zespół, który to wdroży - z tokenami, stanami i zachowaniem responsywnym.

  4. Tydzień 6–7

    Walidacja

    Testy z prawdziwymi użytkownikami albo test A/B na produkcji. Projekt zmienia się na podstawie tego, co zobaczyliśmy, zanim trafi do kodu.

  5. Po wdrożeniu

    Wdrożenie i opieka

    Pracujemy ramię w ramię z Waszymi developerami - review implementacji, poprawki, uzupełnienia biblioteki. Po starcie mierzymy i wracamy z kolejnymi hipotezami.

Warsztat

Platformy i integracje bookingowe

Blat warsztatowy z góry: dwa wydruki układu interfejsu, lupa powiększająca jeden blok, stalowa linijka i wzornik szarości od bieli do czerni, jedna linia podkreślona pomarańczowym markerem
  • Custom booking engine
  • Booksy / Versum / Calendly (API)
  • Google Calendar / Outlook (CalDAV)
  • Stripe / Adyen / Przelewy24 / BLIK
  • Marketplace payouts (Stripe Connect)
  • Twilio / SendGrid (przypomnienia)
  • CRM (Salesforce, HubSpot)
  • WCAG 2.1 AA

Następny krok

Porozmawiajmy o Waszym projekcie

Powiedzcie, co macie do zrobienia. Wracamy z zakresem i wyceną.

Bezpłatna konsultacja Projekty

Realizacje

Realizacje z branży Usługi

Część prac jest objęta poufnością - te pokazujemy na żywo w trakcie rozmowy zwiadowczej.

Projekty

Opinie klientów

Co mówią nasi klienci

  • „Praca z zespołem Wzór była naprawdę świetnym doświadczeniem! Zawsze szybko odpowiadali na nasze pytania i elastycznie podchodzili do naszych uwag. Mają mnóstwo kreatywnych pomysłów, a jednocześnie są bardzo rzetelni i terminowi. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania, zdecydowanie polecamy każdemu, kto szuka profesjonalistów z pasją.”
    Maja Wieloch-Silecka Dyrektor operacyjny, Bosfor Group
  • „Nasi Klienci oczekują od nas szybkiego, skutecznego działania w bardzo szerokim zakresie. Od stworzenia brandu, przez budowę strony internetowej wraz ze sklepem po przeprowadzenie skutecznej kampanii sprzedażowej. Temat niełatwy, ale do zrobienia jeśli ma się zgrany zespół i firmy, z którymi wyzwania bierze się z marszu. Dla nas jakość, odpowiedzialność i zaangażowanie są kluczowe, a współpraca z Agencją UX Wzór zapewnia nam to w 100%.”
    Piotr Alberski Chief Operating Officer, Agencja XO Media
  • „Współpraca z Agencją UX Wzór rozpoczęła się od naszej strony internetowej. Bardzo spodobał się nam sposób ich pracy. Dlatego podjęliśmy decyzję o podzlecaniu projektów realizowanych dla naszych Klientów w formie White Label. Bardzo spodobał nam się ich flow pracy, przekazywanie projektów naszemu zespołowi, ich dokumentacja czy praca na design systemie. Teraz możemy podejmować większe ryzyko.”
    Mateusz Swół Chief Operating Officer, Sellace

Zespół

Kto to prowadzi

Ludzie, którzy prowadzą u nas usługi kluczowe dla tej branży. Rozmawiacie z nimi wprost, od pierwszej rozmowy po wdrożenie.

  • Aleksandra Bondar

    Aleksandra Bondar

    Senior UX/UI Designer

  • Katarzyna Adamczuk

    Katarzyna Adamczuk

    Prezes, Analityk Biznesowy

  • Patryk Korycki

    Patryk Korycki

    CEO, Analityk Biznesowy

  • Tadeusz Wadas

    Tadeusz Wadas

    Senior UX/UI Designer

Pytania

Pytania, które padają najczęściej

Czy projektujecie integracje z Booksy, Versum, Calendly i Google Calendar?

Tak - jeśli klient korzysta z gotowego silnika rezerwacyjnego (Booksy, Versum, Calendly), projektujemy warstwę nad nim z myślą o jego API i ograniczeniach. Jeśli buduje własny booking engine - projektujemy go od zera, z synchronizacją do Google Calendar / Outlook po CalDAV. W obu przypadkach dokumentacja w formacie czytelnym dla zespołu deweloperskiego.

Jak projektujecie mechanizmy ograniczające no-show?

No-show to nie problem klienta - to problem projektu. Pracujemy z kadencją przypomnień (push 24h, SMS 2h, opcjonalna przedpłata przy usługach drogich), łatwym anulowaniem (im łatwiej anulować, tym mniej no-show), listą oczekujących (gdy klient odwołuje, slot natychmiast trafia do kolejnej osoby). Mierzymy odsetek no-show, nie liczbę przypomnień.

Czy projektujecie dwustronne marketplace usług?

Tak - marketplace usług to dwa produkty w jednym: ścieżka klienta (znalezienie, rezerwacja, płatność, recenzja) i panel usługodawcy (grafik, ceny, weryfikacja, wypłaty, statystyki). Onboarding usługodawcy decyduje o ilości podaży w pierwszym kwartale - projektujemy go z tą samą uwagą, co stronę klienta, nie jako „back-office do dorobienia później".

Czy obsługujecie portale samoobsługowe dużych firm usługowych?

Tak - strefy klienta dla telco, leasingu, medycyny i ubezpieczeń. Cel ekonomiczny jest jasny: spadek kosztu obsługi klienta o X procent przez przeniesienie spraw z infolinii do portalu. Identyfikujemy top sprawy telefoniczne, projektujemy dla nich szybkie ścieżki samoobsługowe, mierzymy procent spraw załatwianych samodzielnie.

Powiązane usługi

Powiązane usługi

Umów bezpłatną konsultację z ekspertem, aby omówić Twój projekt i otrzymać odpowiedzi na nurtujące Cię pytania.

- Patryk Korycki, CEO

Zaplanuj spotkanie
Umów bezpłatną konsultację