Kim jest UX tester i jak może wspomóc Twój biznes?

Z przerażeniem obserwujesz, jak mało konwersji i dużo odrzuceń notujesz na swojej stronie, serwisie lub w aplikacji? A może, jeszcze przed wdrożeniem projektu, chcesz sprawdzić, czy sprosta wyśróbowanym wymaganiom użytkowników? W obu tych przypadkach pomóc Ci może właśnie UX tester. Jest jak naukowiec, który sprawdzi, na ile Twój cyfrowy produkt trafia w serca Klientów.

Kim jest UX tester?

Wyobrażasz sobie informatyka, który przegląda wszystkie zakamarki Twojej strony i punktuje każdy napotkany błąd? W końcu testerzy sami wypróbowują i oceniają produkty, prawda? Tester UX jest pod tym względem wyjątkowy, bo zamiast dzielić się swoimi doświadczeniami, poznaje wrażenia użytkowników, do których kierujesz swoją ofertę.

Bada użyteczność stron internetowych, serwisów i aplikacji, czyli sprawdza, czy i w jakim stopniu są dla internautów intuicyjne, wygodne i atrakcyjne. To Twój pośrednik między stroną a użytkownikiem. Potrafi prowadzić miarodajne testy, zbierać i analizować ich wyniki oraz wyciągać na ich podstwie wnioski dotyczące kondycji Twojego User Experience.

Główne zadania UX testera

1. Przeprowadza testy UX z udziałem Twoich potencjalnych Klientów.
2. Ujawnia miejsca na stronie, w których użytkownicy się gubią.
3. Poznaje oczekiwania osób, do których kierujesz swoją ofertę.
4. Mierzy, jak łatwy w obsłudze i przyjazny użytkownikom jest Twój produkt cyfrowy.
5. Sprawdza, jak w rzeczywistości wygląda korzystanie z niego.
6. Odkrywa, co powstrzymuje użytkowników przed konwersją (np. zakupem, wypełnieniem formularza kontaktowego, zapisaniem się na kurs).
7. Przedstawia możliwości, dzieki którym poprawisz ogólne doświadczenia użytkownika, korzystającego z Twojej strony.

Przykładowe metody badawcze wykorzystywane przez UX testera

Podam tu najczęstsze testy, z których korzystają specjaliści. Może się okazać, że Twoje zlecenie i informacje, które chcesz poznać, będą wymagały jeszcze innych metod. Do wyboru jest ich całkiem sporo, więc nie zniechęcaj się, jeśli dojdziesz do wniosku, że potrzebujesz czegoś więcej.

Śledź nasz Blog Biznesowy, bo już niedługo pojawi się tu nowy artykuł opisujący dużo więcej sposobów badania UX, ich wad i zalet.

Testy użyteczności

Tester daje użytkownikom konkretne zadania do wykonania na Twojej stronie lub w aplikacji. Wykonując je, internauci dzielą się z nim na bieżąco swoimi wrażeniami. Zestawienie wyników kilku takich testów pozwala już zobaczyć pewne wzorce i zaplanować zmiany.

Pogłębione wywiady z użytkownikami

Dzięki nim badacz poznaje oczekiwania, potrzeby, emocje i motywacje, którą kierują się użytkownicy korzystając z takich produktów cyfrowych jak Twój. Im lepiej poznasz grupę docelową, tym lepsze rozwiązania będziesz w stanie jej zaproponować. Automatyczne, osobiste założenia, które naturalnie się u nas pojawiają, mogą mieć niewiele wspólnego z rzeczywistością.

Nagrania zachowania użytkowników

Widząc, co po kolei robią użytkownicy trafiający na Twoją stronę, aplikację, serwis można wyznaczyć ich ścieżki zakupowe i wyeliminować najsłabsze ogniwa projektu, przez które tracisz najwięcej konwersji.

Model iteracyjny

To podejście zakłada kilka serii testów. Po każdej z nich wprowadzane są zmiany, dzięki czemu każda kolejna tura badań sprawdza przy okazji skuteczność już wprowadzonych poprawek.

Testy A/B

Dzięki nim można sprawdzić, która wersja designu czy funkcjonalności będzie najbardziej użyteczna dla użytkowników i skuteczniej zatrzyma ich przy Twojej marce.

Jakie korzyści biznesowe może Ci zapewnić UX tester?

Testerzy skupiają się na rzeczywistych użytkownikach, którzy często ujawniają problemy, o którym twórcom cyfrowych rozwiązań nawet się nie śniło. Jak to możliwe?

Dzieje się tak dlatego, że designerzy i programiście siedzą tak głęboko w projekcie i są tak zafiksowani na konkretnych funkcjonalnościach, że trudno im spojrzeć na serwis lub aplikację z zewnątrz. Kiedy wiesz na jakiś temat tak dużo, ciężko Ci tę wiedzę "wyłączyć" i wczuć się w sytuację osoby, która nie ma o nim pojęcia. To całkowicie naturalne. Od tego masz testera.

Oto, co konkretnie umożliwią Ci dane i analizy uzyskane od UX testera:

• Wykorzystanie potencjału UX, który drzemie w Twoim produkcie cyfrowym;
• Rozwój strony, aplikacji i serwisu zgodnie z tym, czego faktycznie oczekują Twoi potencjalni Klienci;
• Oszczędność czasu i budżetu potrzebnego na wdrażanie niepraktycznych rozwiązań;
• Budowanie jeszcze pozytywniejszych skojarzeń wokół marki i zatrzymywanie przy niej użytkowników na dłużej;
• Zwiększenie częstotliwości korzystania z aplikacji, wzrost sprzedaży w sklepie internetowym, pomnażanie ilości zapytań i innych konwersji, na których Ci zależy.

Ile kosztuje testowanie UX?

Koszt testów UX zależy od tego, jakie konkretnie metody wykorzysta tester, jak dużą grupę będzie badał i z jak złożonym serwisem, stroną, czy aplikacją będzie miał do czynienia. Licz się z kosztami rzędu 1 500 zł w górę.

Czy taka inwestycja Ci się zwróci? Badania pokazują, że tak. Jeśli 10% swojego budżetu, przyszykowanego na przeprojektowanie, przeznaczysz na badania UX, użyteczność Twojego cyfrowego produktu wzrośnie średnio o 135%. To konkretny wzrost!

Kiedy warto korzystać z usług UX testera?

Tak naprawdę, jeśli masz stronę firmową, sklep internetowy, prowadzisz bloga, serwis lub wdrażasz aplikację, tester UX ma Ci sporo dobrego do zaoferowania. Branża, w jakiej działasz nie ma większego znaczenia, tak samo, jak etap na jakim obecnie są prace nad cyfrowym produktem.

Da się przeprowadzać testy mając zaledwie szkice ekranów, chociaż zalecam testowanie na bardziej zaawansowanym materiale - makietach, prototypach albo działających produktach - zwyczajnie więcej z nich wyniesiesz.

Przemyśl testowanie UX szczególnie, jeśli jesteś w którejś z poniższych sytuacji:

• Masz do wyboru kilka wersji interfejsu i nie wiesz, który wdrożyć, żeby odnieść największe korzyści;
• Twoja strona, serwis lub aplikacja osiąga słabe wyniki;
• Czujesz, że coś w projekcie nie gra, ale nie wiesz, co dokładnie;
• Chcesz porządnie udoskonalić swoją stronę albo aplikację tak, żeby wyciągać z niej maksymalne zyski;
• Nie chcesz tracić pieniędzy na rozwiązania, które będziesz musiał później poprawiać niemalże od zera;
• Twój produkt cyfrowy jest przestarzały, zbyt wolny lub niedostosowany do urządzeń mobilnych;
• Mało kto korzysta z wdrożonych funkcjonalności, są za trudne lub tak ukryte w strukturze strony, że dotarcie do nich wymaga nie lada determinacji;
• Notujesz spory ruch, a przy tym nieproporcjonalnie mało zapytań.

O co warto zadbać przed złożeniem zamówienia u UX testera?

Jest jedna rzecz, o którą warto się zatroszczyć przed wkroczeniem do akcji UX testera - mianowicie audyt UX. Audytem zajmują się specjaliści od User Experience, którzy wyłapują wszystkie odstępstwa od założeń UX. Dzięki temu testy pochłoną mniej Twojego budżetu, bo podstawowe błędy wyeliminujesz jeszcze przed pokazaniem strony docelowym użytkownikom.

Podsumowanie

Wiesz już, ile możesz zwojować z dobrym testerem UX u swojego boku, który zacznie działać po wdrożeniu poprawek wskazanych w audycie UX. Przekonałeś się też, że taka inwestycja jest opłacalna. Masz jeszcze jakieś pytania lub chciałbyś poznać konkretną ofertę dopasowaną do potrzeb swojego biznesu? Napisz do nas. Pomożemy.