Spis treści
Audyt UX to dokument, który opisuje błędy UX w funkcjonowaniu strony, sklepu lub aplikacji. Błędem UX możemy nazwać wszystko, co blokuje spełnienie celów biznesowych (np. konwersja poprzez formularz kontaktowy, sprzedaż w sklepie internetowym) lub sprawia, że doznania użytkowników są negatywne. W tym artykule dowiesz się dokładniej co to jest audyt UX oraz poznasz wiele podstawowych błędów UX.
Prosty przykład błedów UX. Wedle badań z 2017 roku sprzedaż w sklepie internetowym jest blokowana przez:
To powoduje odrzucenie koszyka i wyjście ze sklepu.
Właśnie takie błędy są opisywane w audycie UX. Jeżeli audytor zauważy, że są narzucane dodatkowe koszty w koszyku napisze o tym, a co ważniejsze da instrukcję jak te błędy wyeliminować ze sklepu.
Dlaczego o tym przykładzie mówimy? Ponieważ audyt UX to nie wskazywanie drobnych rzeczy jak np. “…kolor przycisków jest zły.” bez kontekstu. Audyt UX to wytknięcie wszystkich niedociągnięć, które będą przeszkadzać w generowaniu zysków przez firmę lub będą wkurzały użytkowników.
Dlatego ten temat teraz stał się modny. Miliony stron, sklepów i aplikacji są źle zaprojektowane, a spadek sprzedaży przez recesję spowodował, że ludzie zaczęli szukać powodów. W naszej karierze zdarzały się takie błędy UX jak:
Są to krytyczne przykłady, gdzie użytkownicy po prostu uciekali ze strony. To tak jakby na ladzie w sklepie już leżało 100 zł, ale sprzedawca w trakcie szukania produktu na magazynie stwierdził, że zrobi sobie przerwę na papierosa. Klient wkurzony zabiera stówkę i wychodzi.
Dlatego też powstał termin SXO. Jest to stosowanie strategi opartej na budowaniu widoczności witryny, ale także zwiększaniu konwersji. Co z tego, że dzięki SEO sprowadzimy na stronę 10x więcej użytkowników, jeżeli nie będą konwertować. Pracując nad ściągnięciem użytkowników i poprawiając UX można osiągnąć najlepsze efekty.
Kiedy klient zauważa, że jego produkt cyfrowy nie spełnia oczekiwań, nie działa tak jak powinien - szuka rozwiązań lub od razu zleca przeprojektowanie strony. Wykonanie audytu przed podjęciem jakichkolwiek działań developerskich/projektowych pozwala na zaoszczędzenie masę pieniędzy oraz osiągnięcie o wiele lepszych efektów. Czasem poprawienie poszczególnych błędów na stronie pozwoli znacząco poprawić konwersje, niekoniecznie wymagany jest kompletnie nowy projekt.
Audyt UX opiera się na wiedzy, badaniach oraz doświadczeniu audytorów UX. Ekspercki audyt UX poza tym, że punktuje słabe elementy produktu, zawiera także:
Ilość bezpłatnych pobrań ograniczona