Co to jest audyt UX?

Audyt UX to dokument, który opisuje błędy UX w funkcjonowaniu strony, sklepu lub aplikacji. Błędem UX możemy nazwać wszystko, co blokuje spełnienie celów biznesowych (np. konwersja poprzez formularz kontaktowy, sprzedaż w sklepie internetowym) lub sprawia, że doznania użytkowników są negatywne. W tym artykule dowiesz się dokładniej co to jest audyt UX oraz poznasz wiele podstawowych błędów UX.

Prosty przykład błedów UX. Wedle badań z 2017 roku sprzedaż w sklepie internetowym jest blokowana przez:

• dodatkowy koszt narzucany w koszyku,
• potrzebę tworzenia konta
• lub za długi proces zakupowy.

To powoduje odrzucenie koszyka i wyjście ze sklepu.

Właśnie takie błędy są opisywane w audycie UX. Jeżeli audytor zauważy, że są narzucane dodatkowe koszty w koszyku napisze o tym, a co ważniejsze da instrukcję jak te błędy wyeliminować ze sklepu.

Dlaczego o tym przykładzie mówimy? Ponieważ audyt UX to nie wskazywanie drobnych rzeczy jak np. “…kolor przycisków jest zły.” bez kontekstu. Audyt UX to wytknięcie wszystkich niedociągnięć, które będą przeszkadzać w generowaniu zysków przez firmę lub będą wkurzały użytkowników.

Dlatego ten temat teraz stał się modny. Miliony stron, sklepów i aplikacji są źle zaprojektowane, a spadek sprzedaży przez recesję spowodował, że ludzie zaczęli szukać powodów. W naszej karierze zdarzały się takie błędy UX jak:

• nie dało się wyłączyć wyskakujących okienek,
• filtry w sklepie nie działały,
• ciągle przeciążał się serwer i pojawiał się błąd 503,
• strona ładowała się ponad 10 sekund,
• nieprecyzyjne informacje albo ich brak,
• oraz setki innych błędów.

Są to krytyczne przykłady, gdzie użytkownicy po prostu uciekali ze strony. To tak jakby na ladzie w sklepie już leżało 100 zł, ale sprzedawca w trakcie szukania produktu na magazynie stwierdził, że zrobi sobie przerwę na papierosa. Klient wkurzony zabiera stówkę i wychodzi.

Dlatego też powstał termin SXO. Jest to stosowanie strategi opartej na budowaniu widoczności witryny, ale także zwiększaniu konwersji. Co z tego, że dzięki SEO sprowadzimy na stronę 10x więcej użytkowników, jeżeli nie będą konwertować. Pracując nad ściągnięciem użytkowników i poprawiając UX można osiągnąć najlepsze efekty.

Już wiesz co to jest audyt UX, więc co warto zapamiętać?

• Błędem UX możemy nazwać wszystko, co blokuje spełnienie celów biznesowych (np. konwersja poprzez formularz kontaktowy, sprzedaż w sklepie internetowym) lub sprawia, że doznania użytkowników są negatywne;
• Audyt UX ma na celu wskazanie błędów i rozwiązań na stronie, sklepie lub aplikacji, które mają poprawić wartość generowanego zysku netto;
• Audyt UX nie tylko wytyka błędy, ale też daje rekomendacje i przykłady jak je można poprawić;
• Poprawa błędów z audytu UX powinna poprawić także doznania użytkowników;
• Audyt UX powinien być realizowany w ramach działań SEO;

Jaką wartość niesie ze sobą audyt UX?

Kiedy klient zauważa, że jego produkt cyfrowy nie spełnia oczekiwań, nie działa tak jak powinien - szuka rozwiązań lub od razu zleca przeprojektowanie strony. Wykonanie audytu przed podjęciem jakichkolwiek działań developerskich/projektowych pozwala na zaoszczędzenie masę pieniędzy oraz osiągnięcie o wiele lepszych efektów. Czasem poprawienie poszczególnych błędów na stronie pozwoli znacząco poprawić konwersje, niekoniecznie wymagany jest kompletnie nowy projekt.

• Masą uporządkowanej wiedzy na temat User Experience
• Wypunktowanymi błędami, które ograniczają konwersję czy zwiększają bounce rate
• Benchmarkami zebranymi na podstawie analizy konkurencji
• Gotową instrukcją kroków, które należy podjąć żeby poprawić działanie produktu
• Dodatkowymi pomysłami na rozwój produktu / marki

Jakie zalety ma audyt UX?

Audyt UX opiera się na wiedzy, badaniach oraz doświadczeniu audytorów UX. Ekspercki audyt UX poza tym, że punktuje słabe elementy produktu, zawiera także:

• Przykłady zebrane na podstawie analizy konkurencji
• Masę uporządkowanej wiedzy z zakresu UX/Web development
• Listę kroków, które należy podjąć rozwijając dany produkt
• Pomysły na dalszy rozwój produktu/marki