logo wzór

Co to jest audyt UX?

Patryk Korycki
27 listopada 2022

Spis treści

Audyt UX to dokument, który opisuje błędy UX w funkcjonowaniu strony, sklepu lub aplikacji. Błędem UX możemy nazwać wszystko, co blokuje spełnienie celów biznesowych (np. konwersja poprzez formularz kontaktowy, sprzedaż w sklepie internetowym) lub sprawia, że doznania użytkowników są negatywne. W tym artykule dowiesz się dokładniej co to jest audyt UX oraz poznasz wiele podstawowych błędów UX.

Prosty przykład błedów UX. Wedle badań z 2017 roku sprzedaż w sklepie internetowym jest blokowana przez:

  • dodatkowy koszt narzucany w koszyku,
  • potrzebę tworzenia konta
  • lub za długi proces zakupowy.

To powoduje odrzucenie koszyka i wyjście ze sklepu.

Właśnie takie błędy są opisywane w audycie UX. Jeżeli audytor zauważy, że są narzucane dodatkowe koszty w koszyku napisze o tym, a co ważniejsze da instrukcję jak te błędy wyeliminować ze sklepu.

przykład błędów UX w sklepie internetowym, sprawdź co to jest audyt ux, wykres błędów UX
Źródło: baymard.com

Dlaczego o tym przykładzie mówimy? Ponieważ audyt UX to nie wskazywanie drobnych rzeczy jak np. “…kolor przycisków jest zły.” bez kontekstu. Audyt UX to wytknięcie wszystkich niedociągnięć, które będą przeszkadzać w generowaniu zysków przez firmę lub będą wkurzały użytkowników.

Dlatego ten temat teraz stał się modny. Miliony stron, sklepów i aplikacji są źle zaprojektowane, a spadek sprzedaży przez recesję spowodował, że ludzie zaczęli szukać powodów. W naszej karierze zdarzały się takie błędy UX jak:

  • nie dało się wyłączyć wyskakujących okienek,
  • filtry w sklepie nie działały,
  • ciągle przeciążał się serwer i pojawiał się błąd 503,
  • strona ładowała się ponad 10 sekund,
  • nieprecyzyjne informacje albo ich brak,
  • oraz setki innych błędów.

Są to krytyczne przykłady, gdzie użytkownicy po prostu uciekali ze strony. To tak jakby na ladzie w sklepie już leżało 100 zł, ale sprzedawca w trakcie szukania produktu na magazynie stwierdził, że zrobi sobie przerwę na papierosa. Klient wkurzony zabiera stówkę i wychodzi.

Dlatego też powstał termin SXO. Jest to stosowanie strategi opartej na budowaniu widoczności witryny, ale także zwiększaniu konwersji. Co z tego, że dzięki SEO sprowadzimy na stronę 10x więcej użytkowników, jeżeli nie będą konwertować. Pracując nad ściągnięciem użytkowników i poprawiając UX można osiągnąć najlepsze efekty.

Już wiesz co to jest audyt UX, więc co warto zapamiętać?

  • Błędem UX możemy nazwać wszystko, co blokuje spełnienie celów biznesowych (np. konwersja poprzez formularz kontaktowy, sprzedaż w sklepie internetowym) lub sprawia, że doznania użytkowników są negatywne;
  • Audyt UX ma na celu wskazanie błędów i rozwiązań na stronie, sklepie lub aplikacji, które mają poprawić wartość generowanego zysku netto;
  • Audyt UX nie tylko wytyka błędy, ale też daje rekomendacje i przykłady jak je można poprawić;
  • Poprawa błędów z audytu UX powinna poprawić także doznania użytkowników;
  • Audyt UX powinien być realizowany w ramach działań SEO;

Jaką wartość niesie ze sobą audyt UX?

Kiedy klient zauważa, że jego produkt cyfrowy nie spełnia oczekiwań, nie działa tak jak powinien - szuka rozwiązań lub od razu zleca przeprojektowanie strony. Wykonanie audytu przed podjęciem jakichkolwiek działań developerskich/projektowych pozwala na zaoszczędzenie masę pieniędzy oraz osiągnięcie o wiele lepszych efektów. Czasem poprawienie poszczególnych błędów na stronie pozwoli znacząco poprawić konwersje, niekoniecznie wymagany jest kompletnie nowy projekt.

  • Masą uporządkowanej wiedzy na temat User Experience
  • Wypunktowanymi błędami, które ograniczają konwersję czy zwiększają bounce rate
  • Benchmarkami zebranymi na podstawie analizy konkurencji
  • Gotową instrukcją kroków, które należy podjąć żeby poprawić działanie produktu
  • Dodatkowymi pomysłami na rozwój produktu / marki

Jakie zalety ma audyt UX?

Audyt UX opiera się na wiedzy, badaniach oraz doświadczeniu audytorów UX. Ekspercki audyt UX poza tym, że punktuje słabe elementy produktu, zawiera także:

  • Przykłady zebrane na podstawie analizy konkurencji
  • Masę uporządkowanej wiedzy z zakresu UX/Web development
  • Listę kroków, które należy podjąć rozwijając dany produkt
  • Pomysły na dalszy rozwój produktu/marki
Audyty
UX/UI
Strony Internetowe
E-commerce
Branding
Wzór Copyright © 2023 All Rights Reserved | Polityka prywatności