Spis treści
Solidnie zbudowana UX persona to przepis na świetną stronę, serwis, sklep internetowy i aplikację. Jest drogowskazem dla osób zaangażowanych w tworzenie produktu cyfrowego. Dzięki niej nie zboczą z dobrego kursu, a Ty zyskasz czas i niewykluczone, że również zaoszczędzisz budżet. Pobierz szablon i stwórz własne persony. Opowiem Ci jak to zrobić krok po kroku.
UX persona to opis postaci, która reprezentuje konkretną grupę docelowych odbiorców Twojej aplikacji, strony, sklepu online, czy serwisu. Można ją określić jako archetyp (wzorzec) podobnych do siebie pod jakimś względem użytkowników. Jej cechy, cele i potrzeby wyrażają wymagania większej grupy rzeczywistych osób - Twoich potencjalnych Klientów.
Łatwiej to zrozumieć na konkretnym przykładzie. Powiedzmy, że pracujesz nad serwisem informacyjnym o tematyce IT, marketingu i biznesu. Twoimi personami mogą być np.:
Żeby te 3 opisy nazwać personami UX, trzeba je dokładniej przeanalizować, scharakteryzować i oprzeć na konkretnych danych - o tym szerzej opowiem za chwilę. Jak widzisz, UX persona to filtr, przez który możesz spojrzeć na swój produkt cyfrowy z perspektywy użytkownika.
Wróćmy do przykładu z serwisem. Wyobraź sobie, że stoisz przed wyborem wielkości przycisku (CTA). Masz opracowane persony i wiesz, że Twoi użytkownicy najczęściej korzystają z serwisu w drodze do pracy i wyświetlają go na swoich smartfonach. W związku z tym zdecydujesz się na większe przyciski, żeby ułatwić im poruszanie się po witrynie i realizowanie ich celów.
Im lepiej poznasz grupę docelową, tym szybciej sprostasz jej wymaganiom i unikniesz rozwiązań, które nijak się mają do jej potrzeb. W ten sposób:
Czas na rozłożenie persony na czynniki pierwsze. Pobierz darmowy szablon, który dla Ciebie przygotowałam. To na nim będziemy teraz pracować.
Pobierz szablon, uzupełnij go i zyskaj gotowe persony. Z tym materiałem tworzenie person staje się dużo prostrze. Sprawdź.
UX persona składa się z kilku uniwersalnych elementów oraz ze szczegółów, odwołujących się konkretnie do Twojego produktu cyfrowego. Prowadząc sklep internetowy będzie Cię interesowała bardziej wysokość dochodów Twoich 0dbiorców, a tworząc wspomniany serwis informacyjny, skupisz się raczej na źródłach ich zarobków.
To miejsce na dodatkowe informacje o personie, które są ważne w kontekście produktu, który tworzysz, np.:
Persona pomoże Ci stworzyć dobry UX tylko wtedy, kiedy oprzesz ją na konkretnych danych, a nie wyłącznie na przypuszczeniach. Musisz się też liczyć z tym, że persona będzie się rozwijała w miarę uzyskiwania nowych informacji. Będziesz ją weryfikował i udoskonalał. W końcu oczekiwania Twoich potencjalnych Klientów i technologia wciąż idą do przodu.
No dobrze, ale jak zabrać się za tworzenie pierwszej, bazowej wersji UX persony? Uzupełnienie szablonu, który pobrałeś wyżej, będzie wymagało od Ciebie przejścia przez 4 kroki.
Informacje o swoich docelowych użytkownikach możesz czerpać z różnych źródeł. Pomogą Ci badania UX (w szczególności pogłębione wywiady i testy użyteczności), ankiety, własne obserwacje, statystyki dostępne w Internecie i informacje od działu obsługi klienta.
Jeśli produkt jest już uruchomiany w sieci, wykorzystaj analitykę internetową (np. Google Analytics) i nagrania sesji. Podobnie, jeżeli masz już jakieś informacje o swoich Klientach, np. wzorce zakupowe czy dane demograficzne - je również weź pod uwagę.
Na tym etapie analizujesz zebrane wyniki i identyfikujesz wzorce zachowań. Dostrzegasz, w czym użytkownicy są do siebie podobni i tworzysz grupy. Pomyśl o tym jak o folderach, do których wrzucasz podobne do siebie pod określonymi względami osoby.
Z każdego folderu wyłoni się UX persona, reprezentująca wspólne cechy osób, z których dana grupa się składa. To, ilu person potrzebujesz, zależy od zróżnicowania Twoich potencjalnych Klientów. Niektóre produkty są na tyle niszowe, że wystarcza im jedna UX persona. Z drugiej strony są też takie, które nadają się niemal dla każdego i tam person będzie więcej (średnia to 3-4).
Jeśli chcesz stworzyć więcej person pamiętaj, że ta decyzja musi mieć solidne uzasadnienie. Przy tak dużej liczbie zmiennych, łatwo się pogubić i zatracić główne potrzeby użytkowników.
Kiedy już wytypujesz swoje persony, wybierz jedną z nich na głównodowodzącą i projektuj szczególnie z myślą o niej. Drugorzędne persony też uwzględniaj, ale w mniejszym stopniu - zgodnie z zasadą: "Każdemu nie dogodzisz".
Teraz już jesteś gotowy, żeby uzupełnić cały szablon. Znajdziesz w nim sekcję ze scenariuszem korzystania produktu. To miejsce na krótkie opisanie tego, w jaki sposób persona dotarłaby do Twojego produktu cyfrowego i korzystała z niego, żeby osiągnąć swoje cele. Zrozumiesz dzięki temu główne przepływy użytkowników (ścieżki, którymi poruszają się po produkcie).
Tworząc dokumentację zadbaj, żeby była zrozumiała i czytelna dla każdej osoby zaangażowanej w tworzenie Twojego cyfrowego produktu. Unikaj specjalistycznych pojęć lub wyjaśniaj je, jeśli nie wszyscy są tak biegli w temacie jak Ty.
Przeszliśmy przez wszystkie etapy, z których wyłania się UX persona. Czas wykorzystać tę wiedzę w praktyce. Powodzenia podczas tworzenia Twoich person!
Jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie User Experience, zajrzyj do naszej Agencji UX.
Ilość bezpłatnych pobrań ograniczona
Ilość bezpłatnych pobrań ograniczona
