--- title: "Agenci AI" url: "https://wzor.biz/uslugi/agenci-ai/" description: "Projektujemy i wdrażamy agentów AI w produktach: zakres działań, interfejs rozmowy, RAG z cytowaniem źródeł, guardraile i zestaw kontrolny przed wydaniem." lang: "pl" --- # Agenci AI [Bezpłatna konsultacja](https://wzor.biz/bezplatna-konsultacja/) [Projekty](https://wzor.biz/projekty/) Agent AI to nie okienko czatu doklejone do rogu ekranu. To warstwa, która czyta Waszą dokumentację, sięga po Wasze API i domyka zadanie - z widocznym źródłem odpowiedzi i potwierdzeniem przed każdą operacją, której nie da się cofnąć. Pracowaliśmy dla najlepszych firm i startupów Wyzwania ## Trzy momenty, w których agent przestaje być eksperymentem Nie wiesz, czy Wasz proces w ogóle nadaje się pod agenta? [Umów konsultację](https://wzor.biz/bezplatna-konsultacja/) - powiemy wprost, kiedy taniej i pewniej rozwiązuje to zwykły formularz albo lepsze wyszukiwanie. - „Wsparcie odpowiada w kółko na te same pytania” Pierwsza linia zużywa dzień pracy na pytania, których odpowiedzi są w regulaminie i w historii zgłoszeń. Agent przejmuje powtarzalny ruch, cytuje dokument, z którego korzysta, a wszystko, czego nie rozumie, oddaje człowiekowi razem z kontekstem rozmowy - bez proszenia użytkownika, żeby opisał sprawę drugi raz. - „Wiedza leży w dokumentach, których nikt nie otwiera” Instrukcje, polityki i ustalenia z lat pracy siedzą w kilku systemach naraz, a znalezienie właściwego akapitu zajmuje kwadrans. Indeksujemy te źródła i budujemy wyszukiwanie, które odpowiada zdaniem i pokazuje, z którego dokumentu je wzięło. Odpowiedź bez źródła nie wychodzi do użytkownika. - „Proste zadanie kosztuje użytkownika pięć ekranów” Zmiana terminu, korekta danych, wygenerowanie zestawienia - czynności trywialne, rozłożone na formularz, filtr i dwa potwierdzenia. Agent domyka je jednym poleceniem w języku naturalnym, wywołując dokładnie te endpointy, które i tak macie. Nowej logiki biznesowej nie dopisujemy, wystawiamy istniejącą. Dla kogo ## Dla kogo wdrażamy agentów - ### Zespoły produktowe z zadaniem „dodajcie AI" bez wskazanego celu Decyzja zapadła na poziomie zarządu, termin jest, a zakresu nie ma - zostaje presja i ryzyko zbudowania funkcji, której nikt nie użyje. Zaczynamy od rozłożenia procesów na te, które agent realnie skróci, i te, które lepiej zostawić w spokoju. Z warsztatu wychodzi jeden proces do pilotu i argumenty, którymi obronicie tę decyzję u siebie. - ### Firmy z wiedzą rozsypaną po systemach Regulaminy w jednym miejscu, ustalenia w skrzynkach, procedury w intranecie, którego nikt nie przegląda. Budujemy warstwę wyszukiwania, która sięga do tych źródeł i cytuje konkretny fragment, a razem z nią proces utrzymania indeksu - bo baza wiedzy bez właściciela przeterminowuje się w kilka miesięcy. - ### Produkty z obsługą klienta na pierwszej linii Wolumen zgłoszeń rośnie szybciej niż zespół, a rekrutacja nie nadąża. Agent przejmuje powtarzalne wątki i przygotowuje resztę do przekazania - z podsumowaniem, historią i propozycją odpowiedzi dla konsultanta. Celem nie jest odcięcie użytkownika od człowieka, tylko skrócenie drogi do niego. - ### Zespoły, które mają już czat i chcą, żeby wreszcie działał Bot stoi na stronie, użytkownicy klikają „połącz z konsultantem" w drugiej wiadomości, a statystyki wyglądają dobrze tylko w raporcie dostawcy. Przechodzimy przez rejestr rozmów, wskazujemy, gdzie rozmowa się rozsypuje, i przebudowujemy scenariusz oraz źródła wiedzy zamiast wymieniać model na nowszy. ![Wydruki czterech układów interfejsu na stole: pulpit, ekran telefonu, formularz i tabela, jeden blok zakreślony markerem](https://wzor.biz/_astro/dla-kogo-wydruki-ekranow.GsgQefUA_1bzGfa.webp) Nasza różnica ## Czym różni się nasze podejście - ### Zaczynamy od tego, jak agent się myli Większość projektów projektuje ścieżkę udaną i dopisuje obsługę błędu na końcu. My zaczynamy od katalogu pomyłek - złe rozpoznanie intencji, brak danych, sprzeczne źródła, akcja wykonana za szeroko - i dla każdej z nich projektujemy zachowanie interfejsu. Dopiero potem powstaje wersja, w której wszystko idzie dobrze. - ### Agent działa, a nie tylko odpowiada Asystent, który wyłącznie streszcza dokumenty, kończy jako lepsza wyszukiwarka. Podłączamy agenta do Waszych endpointów, żeby domykał zadanie w tej samej rozmowie - z jawną listą operacji, które ma prawo wykonać, i z progiem, powyżej którego pyta użytkownika o zgodę. - ### Pytania kontrolne pisze Wasz ekspert Zestaw, na którym mierzymy jakość, powstaje po stronie klienta - to Wasz specjalista wie, która odpowiedź jest poprawna, a która tylko brzmi wiarygodnie. My dostarczamy metodę i narzędzie, oceny zostają Wasze. Dzięki temu po naszym wyjściu macie czym mierzyć każdą kolejną zmianę. - ### Pilot ma datę i bramkę wyjścia Po trzech tygodniach jest rozstrzygnięcie, a nie kolejna prośba o przedłużenie. Kryteria ustalamy przed startem, żeby decyzja nie zależała od tego, jak dobrze wypadła prezentacja. Wynik „nie warto" traktujemy jak wynik - z raportem, co konkretnie nie zadziałało i przy jakim warunku temat wróci. Proces ## Od warsztatu do produkcji w 8–10 tygodni, z bramką wyjścia po pilocie 1. Tydzień 1 ### Warsztat zakresu i wykonalności Rozkładamy kandydujące procesy na czynniki: ile osób z nich korzysta, jak kosztowna jest pomyłka, czy istnieje dane źródło prawdy. Część pomysłów odpada tu świadomie - bo rozwiąże je reguła, a nie model. Wychodzimy z jednym procesem na pilot i pisemnym uzasadnieniem wyboru. 2. Tydzień 1–2 ### Audyt danych i zestaw pytań kontrolnych Sprawdzamy, czym agent ma się karmić - aktualność dokumentów, duplikaty, sprzeczne wersje, dane wrażliwe do odcięcia. Równolegle Wasi eksperci układają pytania kontrolne wraz z odpowiedziami wzorcowymi. To one, a nie nasze wrażenie, będą później mierzyć jakość. 3. Tydzień 2–3 ### Prototyp rozmowy i stanów granicznych Klikalny prototyp pokazujący nie tylko udaną ścieżkę, ale też odmowę, złe rozpoznanie intencji, przerwaną akcję i przekazanie do konsultanta. Testujemy go na kilku osobach z Waszego zespołu, zanim powstanie backend - poprawka scenariusza rozmowy kosztuje wtedy godziny, nie sprint. 4. Tydzień 3–5 ### Pilot na wąskiej grupie Agent trafia do ograniczonej grupy użytkowników z włączonym rejestrem rozmów. Mierzymy trafność na zestawie kontrolnym, udział przekazań do człowieka, opóźnienie i koszt rozmowy. Na końcu tego etapu stoi bramka - wchodzimy dalej albo zamykamy temat z raportem, dlaczego nie warto. 5. Tydzień 5–8 ### Wdrożenie produkcyjne z guardrailami Docelowy interfejs w Waszym design systemie, limity użycia, filtrowanie danych osobowych przed wysyłką do modelu, obsługa awarii dostawcy i wyłącznik awaryjny po Waszej stronie. Wydanie wchodzi za flagą, więc zasięg zwiększacie stopniowo, a nie skokiem na całą bazę. 6. Tydzień 8–10 ### Pomiar, dostrajanie i przekazanie Dostrajamy prompty, opisy narzędzi i indeks na podstawie realnych rozmów, nie założeń z warsztatu. Zespół dostaje dokumentację, dostęp do rejestru i procedurę dokładania kolejnego zadania do agenta - razem z instrukcją, jak rozszerzyć zestaw kontrolny, żeby nowa funkcja nie zepsuła starej. Zakres ## Trzy warstwy. Model jest najmniejszą z nich - ### Mapa zadań, narzędzi i granic Lista zadań, które agent przejmuje, każde z przypisanym narzędziem po Waszej stronie - endpointem API, wyszukiwaniem w bazie wiedzy, akcją w panelu. Przy każdym zadaniu stoi próg decyzyjny: co agent robi sam, co podaje użytkownikowi do zatwierdzenia, czego nie dotyka w żadnym scenariuszu. Do tego rejestr ryzyk, w którym każda pozycja ma przypisany mechanizm hamujący. - ### Interfejs agenta w Waszym produkcie Projekt w Figmie i komponenty spójne z Waszym design systemem - wejście w rozmowę z miejsca, w którym użytkownik już jest, odpowiedź strumieniowana z odnośnikiem do źródła, uczciwy stan „nie wiem", potwierdzenie akcji nieodwracalnej, cofnięcie i przekazanie do człowieka. Stany błędne projektujemy tak samo starannie jak udane, bo to one rozstrzygają o zaufaniu do całej funkcji. - ### Warstwa techniczna i zestaw kontrolny Wpięcie modelu, indeks wiedzy z cytowaniem, orkiestracja narzędzi z limitem kroków i ścieżką awaryjną, guardraile na wejściu i na wyjściu. Plus zestaw pytań kontrolnych ułożony z Waszymi ekspertami - każde wydanie przechodzi przez niego przed deploymentem, a wynik jest liczbą, nie wrażeniem z prezentacji. Warsztat ## Co stosujemy Część z tego to obowiązki publiczne, część to nasze zasady projektowe - wzięte stąd, że agent myli się na oczach użytkownika i to ten moment rozstrzyga, czy ktokolwiek wróci do niego drugi raz. ![Blat warsztatowy z góry: dwa wydruki układu interfejsu, lupa powiększająca jeden blok, stalowa linijka i wzornik szarości od bieli do czerni, jedna linia podkreślona pomarańczowym markerem](https://wzor.biz/_astro/warsztat-lupa-linijka-skala-szarosci.C5DINzRJ_Z2n7L7C.webp) - RAG z odnośnikiem do źródła przy każdej odpowiedzi - Potwierdzenie człowieka przed akcją nieodwracalną - Zestaw pytań kontrolnych przed każdym wydaniem - Jawna informacja, że rozmowę prowadzi system (AI Act) - Wersjonowane prompty i definicje narzędzi w repozytorium - Rejestr rozmów z kosztem, opóźnieniem i oceną odpowiedzi - WCAG 2.2 AA dla interfejsu rozmowy - Minimalizacja danych - model nie widzi pól, których nie potrzebuje Następny krok ## Porozmawiajmy o Waszym projekcie Powiedzcie, co macie do zrobienia. Wracamy z zakresem i wyceną. [Bezpłatna konsultacja](https://wzor.biz/bezplatna-konsultacja/) [Projekty](https://wzor.biz/projekty/) Realizacje ## Realizacje z produktów, w które wpinamy agentów Wybór projektów z typów produktów, przy których agenci pojawiają się najczęściej - paneli klienta, aplikacji webowych i systemów obsługi. Same wdrożenia AI żyją w środowiskach klientów, więc pokazujemy je na konsultacji. - [ ![WygodnaDieta - telefon z ekranem głównym aplikacji: ocena „Doskonała" na Trustpilocie i karta diety „Dieta z Wyborem Menu" z ceną od 80,90 zł/dzień, na tle czerwonego gradientu z warzywami.](https://wzor.biz/_astro/cover.BfmwIntu_1CFKMk.webp) WygodnaDieta - Aplikacja i sklep internetowy diety pudełkowej ](https://wzor.biz/projekty/wygodna-dieta/) - [ ![NeoBank - trzy telefony na zielonym tle z logotypem marki w tle: karty płatnicze, pulpit z dostępnymi środkami 27 568,89 zł i skrótami do przelewu oraz cel oszczędnościowy wypełniony w 61%.](https://wzor.biz/_astro/cover.cTNj7kPE_Z2t5E6w.webp) NeoBank - Koncepcja aplikacji bankowej dla młodych klientów ](https://wzor.biz/projekty/neobank/) - [ ![myAzymut - monitor z mapą Europy i trasami przesyłek między miastami, panel „Sygnał floty" z listą pojazdów bez sygnału i z opóźnionym sygnałem oraz oś czasu na dole; w tle nocny węzeł autostradowy i duży napis myAzymut.](https://wzor.biz/_astro/cover.CMSoXGtF_Kvont.webp) myAzymut - Koncepcja portalu klienta dla firmy transportowej ](https://wzor.biz/projekty/myazymut/) - [ ![Puls CRM - logotyp z niebieską linią pulsu nad monitorem z ekranem „Deale": boczne menu, kanban lejka sprzedaży z kolumnami Nowe, W rozmowach, Propozycja i Wygrane oraz karty deali z firmą, wartością i liczbą dni w etapie; w tle jasne, błękitne fale.](https://wzor.biz/_astro/cover.B_Q_VQbe_1ERf64.webp) Puls CRM - Koncepcja aplikacji CRM dla zespołu sprzedaży ](https://wzor.biz/projekty/puls-crm/) - [ ![Flotino - kalkulator pożyczki i ekran „Dla kogo jest nasza pożyczka online?" na makietach telefonu, na tle rozmytych barwnych plam.](https://wzor.biz/_astro/cover.BIgugYRo_ZeHyg7.webp) Flotino - Serwis internetowy z pożyczkami gotówkowymi ](https://wzor.biz/projekty/flotino/) - [ ![PWS Konstanta - strona główna na makiecie laptopa: hero „Najwyższa jakość ubezpieczeń poparta doświadczeniem" ze zdjęciem kapitelu kolumny i plakietką „30 lat".](https://wzor.biz/_astro/cover.CtYGmRYj_Z2gVAJr.webp) PWS Konstanta - Strona brokera ubezpieczeniowego ](https://wzor.biz/projekty/pw-konstanta/) - [ ![Fonia - dwa telefony na turkusowym tle: ekran główny aplikacji cashback z saldem 325,53 zł i listą sklepów partnerskich, obok wyszukiwarka sklepów z podpowiedziami Empik, Booking, AliExpress i Play.](https://wzor.biz/_astro/cover.DdIowm6o_Z12riqx.webp) Fonia - Aplikacja cashback dla osób kupujących online ](https://wzor.biz/projekty/fonia/) - [ ![EzzyGuide - trzy telefony na ciemnym tle: potwierdzenie rejestracji, profil przewodniczki Małgorzaty Iwańskiej z oceną gwiazdkową i szczegóły wycieczki „Śladami Wrocławskich Krasnali" z ceną i danymi kontaktowymi.](https://wzor.biz/_astro/cover.DW1rNgrl_ca7w6.webp) EzzyGuide - Aplikacja z wycieczkami łącząca przewodników i turystów ](https://wzor.biz/projekty/ezzyguide/) - [ ![VERSA - panel B2B dystrybutora części samochodowych otwarty na tablecie trzymanym w dłoniach: podsumowanie konta, mapa śledzenia przesyłki, program partnerski z rabatem 30%, historia zamówień i lista popularnych produktów.](https://wzor.biz/_astro/cover.DWv2CO5n_Z27qwnC.webp) VERSA - Koncepcja Panelu B2B dla dystrybutora części ](https://wzor.biz/projekty/panel-b2b-versa/) - [ ![Tip Card - dwa telefony: panel klienta („Cześć Barbara", przychody 350 PLN, wypłata) oraz landing „Zwiększ swoje napiwki dzięki Tip Card!" ze spersonalizowanymi kartami QR, na kolorowym gradientowym tle.](https://wzor.biz/_astro/cover.DTw-Pu6y_4lOMF.webp) Tip Card - Platforma napiwków bezgotówkowych ](https://wzor.biz/projekty/tip-card/) - [ ![Jawny Lublin - laptop z otwartą stroną główną portalu: artykuł wiodący „Wyjdź z domu - nie tylko do przychodni", menu kategorii miejskich i kolumna z popularnymi tekstami.](https://wzor.biz/_astro/cover.DReNwwRw_1JC914.webp) Jawny Lublin - Portal obywatelski o jawności miasta ](https://wzor.biz/projekty/jawny-lublin/) - [ ![NXC Liquid Cooling - ekran startowy serwisu na laptopie, obok telefon w ujęciu pod kątem z etapem procesu i kulą marki, na fioletowym tle.](https://wzor.biz/_astro/cover.D5gcxP4g_Z1zSAqQ.webp) NXC Liquid Cooling - Serwis systemów chłodzenia cieczą ](https://wzor.biz/projekty/nxc-liquid-cooling/) - [ ![Bosfor BALI Dealer - monitor i telefon z otwartą stroną dealera katamaranów: hero „BALI is about comfort" ze zdjęciem katamaranu i hasłem „Marzenia są po to, żeby je spełniać".](https://wzor.biz/_astro/cover.DGxZT243_Z1A6GRy.webp) Bosfor BALI Dealer - Strona dealera katamaranów BALI ](https://wzor.biz/projekty/bosfor-bali/) - [ ![Bosfor Charter - tablet z otwartą platformą czarteru jachtów: zdjęcie pary na jachcie i wyszukiwarka (liczba tygodni, daty, typ jachtu, „Szukaj"), na tle morza.](https://wzor.biz/_astro/cover.DHPu_e5c_Zgsk30.webp) Bosfor Charter - Platforma wynajmu i czarteru jachtów ](https://wzor.biz/projekty/bosfor-charter/) - [ ![SPEC Food Service - monitor i telefon z otwartym serwisem: hero „Twój zaufany partner w świecie gastronomii" ze zdjęciami z kuchni i renderem budynku firmy, na jasnym tle.](https://wzor.biz/_astro/cover.DdJ4QOy5_22gHR2.webp) SPEC Food - Serwis dla gastronomii - SPEC Food Service ](https://wzor.biz/projekty/spec-food-service/) - [ ![Thaliana Space - tablet z otwartą stroną firmy kosmicznej: hero „Propelling new era of space” ze zdjęciem planety i gwiazd, na czarnym tle.](https://wzor.biz/_astro/cover.CULgsv9m_1E9sVv.webp) Thaliana Space - Strona firmy z sektora kosmicznego ](https://wzor.biz/projekty/thaliana-space/) - [ ![Wolumen - krok „Oferta" w porównywarce cen energii: trzy warianty taryfy ze stawkami za kWh, wybór okresu umowy i pole kodu rabatowego, obok karta statystyk konta z oszczędnością 34 225 zł oraz cenami prądu i gazu; na niebieskim tle.](https://wzor.biz/_astro/cover.CpuQAJvX_ZyCKhF.webp) Wolumen - Porównywarka cen energii i gazu dla firm ](https://wzor.biz/projekty/wolumen/) - [ ![Econverse - dwa telefony z widokami strony wydarzenia: nagłówek „Bilet do świata start-upów" oraz sekcja „Jak zapisać się na Econverse", na fioletowym tle.](https://wzor.biz/_astro/cover.B94izcES_7kHPe.webp) Econverse - Strona internetowa wydarzenia dla start-upów ](https://wzor.biz/projekty/econverse-strona/) - [ ![DentAg - telefon i tablet z otwartą stroną gabinetu stomatologicznego: hero „Życzliwość i profesjonalizm" ze zdjęciem stomatolożki, na niebieskim tle.](https://wzor.biz/_astro/cover.-U2qFI7e_1odNAb.webp) DentAg - Strona internetowa gabinetu stomatologicznego ](https://wzor.biz/projekty/dentag/) - [ ![AIESEC - tablet i laptop z otwartą stroną główną: hero „Wyjedź na praktykę z AIESEC", mozaika zdjęć uczestników i przyciski „Wyjedź na praktykę lub wolontariat" oraz „Zostań naszym partnerem".](https://wzor.biz/_astro/cover.Bju2-F43_Z1bbDVk.webp) AIESEC - Strona praktyk i wolontariatu za granicą ](https://wzor.biz/projekty/aiesec/) - [ ![QSAN (DAGMA) - laptop i telefon z otwartą stroną produktową: hero „Flagowy model Unified Storage” z macierzą dyskową, na ciemnym tle z zielonym akcentem.](https://wzor.biz/_astro/cover.DKpQ_Ne6_Z1Itgbp.webp) DAGMA - Strona produktowa macierzy dyskowych QSAN ](https://wzor.biz/projekty/dagma/) - [ ![Bosfor Group - laptop z otwartą stroną grupy żeglarskiej: hero „Twoja przygoda na morzu rozpoczyna się z Bosfor Group" ze zdjęciem katamaranu, na tle morza.](https://wzor.biz/_astro/cover.C0etgjfR_Z1t33er.webp) Bosfor Group - Strona firmowa grupy żeglarskiej Bosfor ](https://wzor.biz/projekty/bosfor-group/) - [ ![Mobilizacja Biznesu - monitor i telefon z otwartą stroną firmy: hero „Experience you can trust" z makietami aplikacji mobilnych, na ciemnym tle z niebieskim akcentem.](https://wzor.biz/_astro/cover.CaV1NQ00_Z17Sc3N.webp) Mobilizacja Biznesu - Strona firmy narzędzi mobilnych ](https://wzor.biz/projekty/mobilizacja-biznesu/) - [ ![Pro Sensum - laptop i telefon z otwartą stroną pracowni psychologicznej: hero „Indywidualne i grupowe terapie psychologiczne" ze zdjęciem sesji terapeutycznej, na jasnym tle.](https://wzor.biz/_astro/cover.DCCqbSSm_27H8O4.webp) Pro Sensum - Strona internetowa pracowni psychologicznej ](https://wzor.biz/projekty/pro-sensum/) [Projekty](https://wzor.biz/projekty/) Efekty ## Co dostajecie, w jakim terminie i po czym to sprawdzicie - 3 tygodnie Od warsztatu do decyzji go/no-go po pilocie - moment, w którym możecie się wycofać, mając w ręku pomiar zamiast prezentacji - 8–10 tygodni Od warsztatu do agenta na produkcji przy jednym procesie i jednym kanale; kolejne procesy dokładamy osobnymi wydaniami - 0 cichych akcji Żadna operacja nieodwracalna nie wykonuje się bez potwierdzenia użytkownika - to reguła projektowa, nie przełącznik w konfiguracji - 30 i 90 dni Momenty, w których raportujemy trafność na zestawie kontrolnym, udział przekazań do człowieka i koszt pojedynczej rozmowy Terminy pochodzą z harmonogramu opisanego wyżej na tej stronie, a WCAG 2.2 AA i obowiązek informacyjny z AI Act to wymagania publiczne, nie nasza obietnica. Nie uśredniamy wyników wdrożeń - rejestry rozmów i zestawy kontrolne żyją w środowiskach klientów, więc pokazujemy je imiennie na konsultacji. Opinie klientów ## Co mówią nasi klienci - > „Praca z zespołem Wzór była naprawdę świetnym doświadczeniem! Zawsze szybko odpowiadali na nasze pytania i elastycznie podchodzili do naszych uwag. Mają mnóstwo kreatywnych pomysłów, a jednocześnie są bardzo rzetelni i terminowi. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania, zdecydowanie polecamy każdemu, kto szuka profesjonalistów z pasją.” ![](https://wzor.biz/_astro/opinia.BrbzyDCf_1rSYiY.webp)Maja Wieloch-Silecka Dyrektor operacyjny, Bosfor Group - > „Nasi Klienci oczekują od nas szybkiego, skutecznego działania w bardzo szerokim zakresie. Od stworzenia brandu, przez budowę strony internetowej wraz ze sklepem po przeprowadzenie skutecznej kampanii sprzedażowej. Temat niełatwy, ale do zrobienia jeśli ma się zgrany zespół i firmy, z którymi wyzwania bierze się z marszu. Dla nas jakość, odpowiedzialność i zaangażowanie są kluczowe, a współpraca z Agencją UX Wzór zapewnia nam to w 100%.” ![](https://wzor.biz/_astro/piotr-alberski.B09Ae7iY_Z19yEFs.webp)Piotr Alberski Chief Operating Officer, Agencja XO Media - > „Współpraca z Agencją UX Wzór rozpoczęła się od naszej strony internetowej. Bardzo spodobał się nam sposób ich pracy. Dlatego podjęliśmy decyzję o podzlecaniu projektów realizowanych dla naszych Klientów w formie White Label. Bardzo spodobał nam się ich flow pracy, przekazywanie projektów naszemu zespołowi, ich dokumentacja czy praca na design systemie. Teraz możemy podejmować większe ryzyko.” ![](https://wzor.biz/_astro/mateusz-swol.DkFG1xeC_1fOqLw.webp)Mateusz Swół Chief Operating Officer, Sellace Czas i zakres ## Ile trwa wdrożenie i od czego zależy wycena 8–10 tygodni Osiem tygodni to zakres jednego procesu w jednym kanale, przy danych, które są już uporządkowane. Kilka procesów naraz, integracje z systemami bez gotowego API albo baza wiedzy wymagająca wyczyszczenia przesuwają termin dalej - wtedy dzielimy pracę na wydania, żeby pierwsza użyteczna wersja trafiła do użytkowników wcześniej. - Liczba procesów i kanałów, które agent ma obsłużyć - Stan bazy wiedzy - aktualność, duplikaty, sprzeczne wersje dokumentów - Zakres akcji zapisujących i gotowość Waszego API - Wymagania na dane wrażliwe, retencję i miejsce przetwarzania - To, czy razem z agentem projektujemy interfejs, czy wchodzi on w istniejący design system Pytania ## Pytania, które padają najczęściej Ile kosztuje wdrożenie agenta AI? Wyceniamy indywidualnie, bo dwa wdrożenia o tej samej nazwie potrafią różnić się kilkukrotnie nakładem. O wycenie decyduje: liczba procesów i kanałów, stan bazy wiedzy (im więcej sprzecznych i nieaktualnych dokumentów, tym więcej pracy przed pierwszym promptem), zakres akcji zapisujących i gotowość Waszego API, wymagania na dane wrażliwe i retencję oraz to, czy interfejs projektujemy od zera, czy wchodzi on w istniejący design system. Do tego dochodzi bieżący koszt modelu, zależny od wolumenu rozmów - pokazujemy go osobno, żeby nie mieszał się z kosztem wdrożenia. Konkretną propozycję dostajesz po krótkim briefie, w 48 godzin. Czym agent różni się od zwykłego chatbota? Chatbot prowadzi rozmowę po zaprojektowanym wcześniej drzewku i kończy się tam, gdzie kończy się scenariusz. Agent dostaje cel, zestaw narzędzi i granice - sam decyduje, po które narzędzie sięgnąć, żeby domknąć zadanie, i potrafi zatrzymać się w połowie, gdy brakuje mu danych albo uprawnień. Praktyczna różnica jest taka, że agent wykonuje operacje w Waszym systemie, a nie tylko o nich opowiada. Skąd agent bierze wiedzę i czy może zmyślać? Agent odpowiada z Waszych źródeł przez wyszukiwanie semantyczne (RAG), a nie z tego, co model zapamiętał w treningu. Każda odpowiedź niesie odnośnik do dokumentu, z którego pochodzi - jeśli nic pasującego nie znajdzie, mówi „nie wiem" i proponuje kontakt z człowiekiem zamiast zgadywać. Ryzyka nie da się zbić do zera, więc mierzymy je jawnie: wydanie przechodzi przez zestaw pytań kontrolnych z odpowiedziami wzorcowymi od Waszych ekspertów, a wynik podajemy liczbą przed każdym deploymentem. Czy nasze dane trafiają do modelu i gdzie są przetwarzane? Model widzi tylko te pola, które są potrzebne do zadania - resztę odcinamy przed wysłaniem, razem z danymi osobowymi, które da się z zapytania usunąć. Miejsce przetwarzania, retencję i zakaz uczenia na Waszych danych ustalamy na etapie wyboru dostawcy i zapisujemy w umowie powierzenia; dla zespołów z twardym wymogiem przetwarzania w UE dobieramy dostawcę pod ten warunek. Cały ruch idzie przez Wasz backend, więc klucze i logi zostają po Waszej stronie. Którego modelu używacie? Tego, który wygrywa na Waszym zestawie pytań kontrolnych przy akceptowalnym koszcie i opóźnieniu - sprawdzamy to pomiarem na etapie pilotu, a nie deklaracją z karty produktu. Warstwa wywołań modelu jest odseparowana, więc podmiana dostawcy jest zmianą konfiguracji, a nie przepisywaniem wdrożenia. To istotne, bo w tej kategorii ranking zmienia się szybciej niż cykl wydawniczy większości produktów. Czy agent może wykonywać akcje, nie tylko odpowiadać? Tak i po to zwykle się go wdraża. Agent dostaje jawną listę operacji, które wolno mu wykonać, wpiętych w Wasze istniejące endpointy - nowej logiki biznesowej nie dopisujemy. Operacje odwracalne i niskiego ryzyka wykonuje sam, wszystko, czego nie da się cofnąć, pokazuje użytkownikowi do potwierdzenia. Każde wywołanie ląduje w rejestrze razem z rozmową, która je poprzedziła, więc audyt po fakcie jest możliwy bez zgadywania. Mamy już czat, który nie działa - zaczynacie od zera? Nie. Zaczynamy od rejestru rozmów, bo tam widać, w którym momencie użytkownicy rezygnują i czego szukali naprawdę. Zwykle problem nie leży w modelu, tylko w scenariuszu, w źródłach wiedzy albo w tym, że bot nie ma jak oddać sprawy człowiekowi. Jeśli okaże się, że kłopot jest szerszy niż sam czat, mówimy to wprost i proponujemy [audyt UX](https://wzor.biz/uslugi/audyty-ux/) zamiast wymiany modelu na nowszy. Co, jeśli pilot wypadnie źle? Kończymy go raportem i decyzją, a nie prośbą o przedłużenie. Kryteria ustalamy przed startem, więc rozstrzygnięcie nie zależy od tego, jak wypadła prezentacja. W raporcie stoi, co konkretnie nie zadziałało - czy zabrakło danych, czy proces był zbyt zmienny, czy koszt rozmowy nie ma jak się zwrócić - oraz przy jakim warunku warto do tematu wrócić. Wynik negatywny po trzech tygodniach jest tańszy niż wdrożenie, którego nikt nie używa. Powiązane usługi ## Powiązane usługi - [Konsultacje UX](https://wzor.biz/uslugi/konsultacje-ux/) - [Product discovery](https://wzor.biz/uslugi/warsztaty-ux/) - [Audyt UX](https://wzor.biz/uslugi/audyty-ux/) - [Badania UX](https://wzor.biz/uslugi/badania-uzytkownikow/) - [Strategia Produktu](https://wzor.biz/uslugi/strategia-produktu/) - [Audyt techniczny](https://wzor.biz/uslugi/audyt-techniczny/)