Marzycie o większym zaangażowaniu użytkowników na fanpage`u swojej firmy, ale dotychczasowe działania nie zdały egzaminu? Dlaczego większość złotych rad okazuje się mało skuteczna i co zrobić, żeby zbudować zaangażowaną społeczność wokół swojej marki? Właśnie tego dowiecie się z dalszej części wpisu.
Zaangażowana społeczność wokół marki daje Wam duże korzyści. Docieracie do ogromnej liczby osób z Waszej grupy docelowej. Możecie budować bazę swoich leadów sprzedażowych i bliżej ją poznawać. Na dobrze prowadzonym fanpage macie tysiące osób, które mogą stać się Waszymi Klientami, kiedy będą potrzebowały takich usług lub produktów jak Wasze. Będą Was też polecać w swoim otoczeniu. Dużo mówi się ostatnio o tworzeniu relacji z grupą docelową. Tak naprawdę nie da się tego zrobić bez jej zaangażowania.
Zrozumienie go pozwoli Wam zwiększać swoje zasięgi i lepiej angażować obserwatorów. Algorytm Facebooka premiuje wartościowe (z jego punktu widzenia!) reakcje i dąży do wyświetlania postów najbardziej odpowiednich dla poszczególnych użytkowników. Co to oznacza dla Was? Po pierwsze może się okazać, że Wasi obserwatorzy po prostu nie widzą na swoich News Feedach treści publikowanych przez Waszego fanpage`a. Powodów może być kilka:
Oczywiście da się to w pewnym stopniu obejść. Każdy użytkownik ma możliwość wyboru na danej stronie/profilu opcji "Wyświetlaj najpierw". Wtedy posty danej strony/osoby będą mu się wyświetlały na górze Aktualności. Mało osób w ogóle orientuje się, że taka opcja istnieje. Niestety takie rozwiązanie ma też swoje minusy. Każdy może dodać do niej maksymalnie 30 stron/profili.
Pomocny w tym miejscu jest również Bot na Facebooku. Wykorzystujcie go nie tylko do automatycznych odpowiedzi na wiadomości. Do czego jeszcze może Wam się przydać?
Wystarczy, że w poście napiszecie o takiej możliwości i zachęcicie obserwatorów do zgłaszania się w komentarzach.
Przejdźmy teraz do tego, co Facebook uważa za wartościowe interakcje. Na pewno nie są nimi te, wywołane przez posty wymuszające reakcje, np. oznaczanie znajomych w komentarzach. Komentarze wymagają od użytkowników większego zaangażowania niż reakcje, ale tutaj też komentarz komentarzowi nierówny. Rozbudowane wypowiedzi mają lepszy wpływ na zasięg posta niż jednowyrazowe komentarze. Facebook docenia też "piętrowe komentarze" zakładając, że toczą się w nich większe dyskusje.
Przejdźmy teraz do praktycznego wykorzystania tej wiedzy.
Może się zdarzyć, że przez nieprzemyślane działania na firmowym fanpage`u, wśród Waszych obserwatorów jest mnóstwo osób spoza grupy docelowej. Przejrzyjcie dostępne statystyki, zróbcie ankietę zapoznawczą i sprawdźcie, czy obserwują Was osoby, na których Wam zależy. Jest to takie ważne, ponieważ kiedy już weźmiecie się za zwiększanie zaangażowania, może się okazać, że grupa nie reaguje. Nie dlatego, że formaty i przekaz są niedopasowane, tylko przez to, że komunikaty są kierowane do innych osób. Gdy macie jeszcze niewielu obserwatorów lub duża część z nich jest spoza Waszego targetu, dobrze jest zacząć od reklamy nakierowanej na grupę docelową. Możecie tu wykorzystać opcję grup podobnych odbiorców i skierować reklamę do osób podobnych do swoich Klientów, aktywnych fanów, gości strony www.
Trudno wyrokować nad tym, które formaty postów są dla Waszych obserwatorów najbardziej atrakcyjne, skoro ich nawet nie widzą. Kierując reklamy na biernych obserwatorów macie szansę zwiększyć ich zaangażowanie i swoje zasięgi. Aby to zrobić, trzeba w targetowaniu reklamy wykluczyć grupę aktywnych użytkowników Waszego fanpage`a.
Dbajcie o niego szczególnie w swoich postach. Dobrze jest zacząć krótko i konkretnie. Już w pierwszym akapicie użytkownik powinien dostać odpowiedź na pytanie, o czym jest dany post. Przydługie i niezrozumiałe wstępy nie są najlepszym pomysłem. Macie jedną niepowtarzalną szansę na zatrzymanie uwagi Waszego obserwatora i zainteresowanie go. Dobrze, kiedy pierwsze zdanie jest oddzielone od innych Enterem, wtedy jeszcze bardziej rzuca się w oczy. Ma zachęcać do przeczytania całej reszty. Zadbajcie o przejrzystość tekstu, stosujcie raczej krótkie zdania, punktory, nagłówki, podzielcie treść na krótsze akapity. Oczywiście, jeśli dana osoba jest bardzo zainteresowana tematem, to i bez tego przeczyta tekst do końca, ale i tak warto ułatwiać użytkownikom zapoznawanie się z naszymi treściami, szczególnie w Internecie.
Jeśli oczekujecie od fanów jakichś konkretnych reakcji, napiszcie o tym. Może Wam zależeć np. na:
Możecie dodatkowo podkreślić CTA przez kolorowe punktory albo emoji, np. umieszczając strzałkę przed linkiem. Jeśli się na to zdecydujecie, nie faszerujcie danego posta wieloma emoji, bo wtedy owa strzałka zginie w nich i nie spełni swojej funkcji.
Pewnie już się domyślacie, dlaczego grupy są tak ważne w procesie angażowania użytkowników. Przy odpowiedniej moderacji toczą się na nich dyskusje, poruszane są różne wątki, użytkownicy inicjują na nich dużą aktywność. Znajdziecie na nich sporo "piętrowych komentarzy", docenianych przez algorytm Facebooka. Ale to nie jedyne ich zalety. Dają Wam też możliwość bardzo dobrego poznania potrzeb oraz oczekiwań związanych z usługami i produktami. Do tego są darmowe. Zastanówcie się jaką grupę moglibyście zaproponować swoim obecnym i nowym odbiorcom. Będzie się skupiała wokół Waszego produktu/usługi, a może konkretnego tematu albo ogólnie branży, w której działacie? Co da Wam prowadzenie grupy i jakie korzyści z niej wyciągną uczestnicy? Z jakiego powodu zechcą do niej należeć? Przemyślcie tę opcję.
Zdobywają coraz większą popularność, również na Facebooku. Ich tajemnica tkwi w ograniczonym czasie dostępu do nich oraz fakcie, że po wyświetleniu zajmują cały ekran i nie muszą walczyć o uwagę użytkownika z wieloma różnymi rozpraszaczami. Ograniczenie czasowe jeszcze bardziej motywuje użytkowników do zapoznania się z nimi i konkretnych działań. Możecie m.in. zadawać pytania w Stories, przeprowadzać ankiety, komunikować nowości w ofercie, prezentować ciekawe inspiracje, kierować na stronę www i wiele wiele innych.
Social media są bardzo dobrym kanałem do budowania dłuższych relacji z potencjalnymi Klientami. Pokazując im swoją pracę "od kuchni" ułatwiacie sobie to zadanie, stajecie się dla nich kimś "bliższym". Zazwyczaj zaangażowanie pod tego typu postami jest duże.
Podstawowa kwestia to dotarcie z przekazem do odpowiednich osób. Jak już zdążyliśmy się przekonać, nie zawsze jest to takie oczywiste. Duża liczba obserwatorów nie wystarczy do tego, aby osiągnąć zadowalające zasięgi. Trzeba tych ludzi zaangażować. Mam dla Was jeszcze jedną wskazówkę. Kiedy już zdecydujecie się na wprowadzanie zmian, pamiętajcie, żeby zrobić to dobrze, bo inaczej efekty będą marne. Jeśli macie do wyboru wprowadzić od razu kilka niedopracowanych zmian, albo wdrażać je po kolei i dokładniej - wybierzcie drugą opcję. Powodzenia!
Potrzebujesz pomocy przy angażowaniu użytkowników? Sprawdź, co mamy Ci do zaoferowania.
Ilość bezpłatnych pobrań ograniczona
Ilość bezpłatnych pobrań ograniczona
