--- title: "Telekomunikacja" url: "https://wzor.biz/branze/telekomunikacja/" description: "Projektujemy aplikacje self-care, ścieżki sprzedaży abonamentów i urządzeń, panele doradców i portale wsparcia dla operatorów GSM oraz dostawców internetu. WCAG, MNP, dostępność. Bezpłatna konsultacja." lang: "pl" --- # Telekomunikacja [Bezpłatna konsultacja](https://wzor.biz/bezplatna-konsultacja/) [Projekty](https://wzor.biz/projekty/) Projektujemy aplikacje samoobsługowe operatorów GSM i dostawców internetu, ścieżki sprzedaży abonamentów z urządzeniem, panele dla doradców w salonach oraz portale pomocy. Pracujemy ze złożonymi taryfami, MNP, masowym ruchem oraz wymogiem zgodności z WCAG i Europejskim Aktem o Dostępności (EAA). Pracowaliśmy dla najlepszych firm i startupów Wyzwania ## Aplikacja operatora obroni infolinię tylko wtedy, gdy klient rozumie, co widzi - „Infolinia tonie w sprawach, które klient mógłby załatwić w aplikacji.” Workflow research z agentami BOK i klientami, identyfikacja top 10 powodów telefonów (fakturowanie, zużycie, zmiana taryfy, awaria), redesign aplikacji self-care pod te konkretne sprawy. Mierzymy procent spraw załatwianych samodzielnie i spadek kosztu obsługi per klient. - „Klient konfiguruje abonament, dochodzi do podsumowania i się wycofuje.” Audyt UX ścieżki zakupowej z analityką i nagraniami, redesign koszyka „urządzenie + abonament + ubezpieczenie", testy A/B kluczowych ekranów (wybór taryfy, konfiguracja urządzenia, MNP, podsumowanie). Mierzymy konwersję krok po kroku oraz ARPU. - „Nasze komunikaty o awarii i fakturze wywołują więcej telefonów, niż oszczędzają.” Audyt UX writingu - wezwań do zapłaty, powiadomień o awariach, komunikatów w aplikacji. Redesign w kierunku prostego języka („Nie dostaliśmy Twojej opłaty za kwiecień. Zapłać 32 zł do 6.05 na konto…"), z kontekstem i jasnym CTA. Mierzymy spadek czasu reakcji klienta oraz liczbę telefonów wynikających z niezrozumienia komunikatu. Dla kogo ## Self-care, sklep, panel doradcy - trzy kanały, jedna ścieżka klienta Niezależnie od kanału - projekt oddajemy w formacie czytelnym dla zespołu deweloperskiego, z dokumentacją integracji z systemami billingowymi, CRM, rozwiązaniami płatniczymi, mechanizmem MNP oraz audytowalnością zgodną z wymogami dostępności (WCAG 2.1 AA, Europejski Akt o Dostępności). - ### Aplikacje self-care i strefy klienta Aplikacje samoobsługowe operatorów GSM i internetowych - faktury, zużycie, doładowania, zmiana taryfy, zgłoszenia awarii, MNP. Cel ekonomiczny: spadek liczby kontaktów z BOK i wzrost procentu spraw załatwianych samodzielnie. Top 10 spraw z infolinii zamieniamy w szybkie ścieżki w aplikacji. - ### Sklepy operatorów: abonament + urządzenie Ścieżki sprzedaży łączące abonament z urządzeniem (smartfon, router, telewizor), ratami, ubezpieczeniem i rabatem za przeniesienie numeru. Audyt całego lejka z analityką i nagraniami, testy A/B, copywriting sprzedażowy. Mierzymy konwersję krok po kroku oraz średnią wartość koszyka (ARPU). - ### Panele doradców i portale wsparcia Narzędzia dla konsultantów w salonach i infolinii - szybkie wyszukanie klienta, konfigurator oferty, podpis elektroniczny, eskalacja sprawy. Portale pomocy z treściami napisanymi „po ludzku", a nie urzędniczym żargonem. Mierzymy czas obsługi w salonie i procent spraw, które klient załatwia bez kontaktu z doradcą. ![Wydruki czterech układów interfejsu na stole: pulpit, ekran telefonu, formularz i tabela, jeden blok zakreślony markerem](https://wzor.biz/_astro/dla-kogo-wydruki-ekranow.GsgQefUA_1bzGfa.webp) Proces ## Pięć kroków - od pierwszej rozmowy po pomiar po wdrożeniu Skalujemy zakres do produktu. Dla aplikacji self-care akcent na top 10 spraw, które dziś generują ruch na infolinii. Dla sklepów internetowych operatorów - na koszyk „urządzenie + abonament + ubezpieczenie" i procent porzuceń krok po kroku. Dla paneli doradców - na skrócenie czasu sprzedaży w salonie i poprawność konfiguracji oferty. Dla portali pomocy - na samoobsługę zamiast telefonu do BOK. 1. 30 min ### Rozmowa zwiadowcza - 30 minut Online, z projektantem prowadzącym. Poznajemy produkt, mierniki, którymi mierzycie sukces, i kontekst regulacyjny, w którym działa. 2. Tydzień 1–2 ### Audyt i discovery Analityka, nagrania sesji, wywiady z użytkownikami, przegląd heurystyczny. Bariery, na które realnie wpadają ludzie, zamieniamy w hipotezy projektowe. 3. Tydzień 3–6 ### Projekt UX/UI Makiety, prototyp do przeklikania, finalny interfejs. Dokumentacja pisana pod zespół, który to wdroży - z tokenami, stanami i zachowaniem responsywnym. 4. Tydzień 6–7 ### Walidacja Testy z prawdziwymi użytkownikami albo test A/B na produkcji. Projekt zmienia się na podstawie tego, co zobaczyliśmy, zanim trafi do kodu. 5. Po wdrożeniu ### Wdrożenie i opieka Pracujemy ramię w ramię z Waszymi developerami - review implementacji, poprawki, uzupełnienia biblioteki. Po starcie mierzymy i wracamy z kolejnymi hipotezami. Warsztat ## Platformy, integracje i regulacje ![Blat warsztatowy z góry: dwa wydruki układu interfejsu, lupa powiększająca jeden blok, stalowa linijka i wzornik szarości od bieli do czerni, jedna linia podkreślona pomarańczowym markerem](https://wzor.biz/_astro/warsztat-lupa-linijka-skala-szarosci.C5DINzRJ_Z2n7L7C.webp) - iOS / Android (aplikacje self-care) - WCAG 2.1 AA / Europejski Akt o Dostępności (EAA) - Integracje z billingiem i CRM operatora - Mechanizm MNP (przeniesienie numeru) - Płatności cykliczne (BLIK, karta, polecenie zapłaty) - Podpis elektroniczny (Autenti, mObywatel) - CMS treści wsparciowych (artykuły pomocy) - Adobe Analytics / GA4 + testy A/B Następny krok ## Porozmawiajmy o Waszym projekcie Powiedzcie, co macie do zrobienia. Wracamy z zakresem i wyceną. [Bezpłatna konsultacja](https://wzor.biz/bezplatna-konsultacja/) [Projekty](https://wzor.biz/projekty/) Realizacje ## Realizacje z obszarów pokrewnych Prace dla branży Telekomunikacja są u nas objęte poufnością. Poniżej stoją realizacje z obszarów, które mierzą się z tymi samymi wyzwaniami projektowymi - a konkretne projekty z tej branży pokazujemy na żywo w trakcie rozmowy zwiadowczej. - [ ![Swish - katalog produktów](https://wzor.biz/_astro/cover-swish-1.fKHBmaFt_kexAF.webp) Swish - Projekt UX strony z internetowym katalogiem produktów ](https://wzor.biz/case-study/strona-swish/) - [ ![Tip Card - dwa telefony: panel klienta („Cześć Barbara", przychody 350 PLN, wypłata) oraz landing „Zwiększ swoje napiwki dzięki Tip Card!" ze spersonalizowanymi kartami QR, na kolorowym gradientowym tle.](https://wzor.biz/_astro/cover.DTw-Pu6y_4lOMF.webp) Tip Card - Platforma napiwków bezgotówkowych ](https://wzor.biz/projekty/tip-card/) - [ ![Bosfor BALI Dealer - monitor i telefon z otwartą stroną dealera katamaranów: hero „BALI is about comfort" ze zdjęciem katamaranu i hasłem „Marzenia są po to, żeby je spełniać".](https://wzor.biz/_astro/cover.DGxZT243_Z1A6GRy.webp) Bosfor BALI Dealer - Strona dealera katamaranów BALI ](https://wzor.biz/projekty/bosfor-bali/) [Projekty](https://wzor.biz/projekty/) Opinie klientów ## Co mówią nasi klienci - > „Praca z zespołem Wzór była naprawdę świetnym doświadczeniem! Zawsze szybko odpowiadali na nasze pytania i elastycznie podchodzili do naszych uwag. Mają mnóstwo kreatywnych pomysłów, a jednocześnie są bardzo rzetelni i terminowi. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania, zdecydowanie polecamy każdemu, kto szuka profesjonalistów z pasją.” ![](https://wzor.biz/_astro/opinia.BrbzyDCf_1rSYiY.webp)Maja Wieloch-Silecka Dyrektor operacyjny, Bosfor Group - > „Nasi Klienci oczekują od nas szybkiego, skutecznego działania w bardzo szerokim zakresie. Od stworzenia brandu, przez budowę strony internetowej wraz ze sklepem po przeprowadzenie skutecznej kampanii sprzedażowej. Temat niełatwy, ale do zrobienia jeśli ma się zgrany zespół i firmy, z którymi wyzwania bierze się z marszu. Dla nas jakość, odpowiedzialność i zaangażowanie są kluczowe, a współpraca z Agencją UX Wzór zapewnia nam to w 100%.” ![](https://wzor.biz/_astro/piotr-alberski.B09Ae7iY_Z19yEFs.webp)Piotr Alberski Chief Operating Officer, Agencja XO Media - > „Współpraca z Agencją UX Wzór rozpoczęła się od naszej strony internetowej. Bardzo spodobał się nam sposób ich pracy. Dlatego podjęliśmy decyzję o podzlecaniu projektów realizowanych dla naszych Klientów w formie White Label. Bardzo spodobał nam się ich flow pracy, przekazywanie projektów naszemu zespołowi, ich dokumentacja czy praca na design systemie. Teraz możemy podejmować większe ryzyko.” ![](https://wzor.biz/_astro/mateusz-swol.DkFG1xeC_1fOqLw.webp)Mateusz Swół Chief Operating Officer, Sellace Zespół ## Kto to prowadzi Ludzie, którzy prowadzą u nas usługi kluczowe dla tej branży. Rozmawiacie z nimi wprost, od pierwszej rozmowy po wdrożenie. - ![Aleksandra Bondar](https://wzor.biz/_astro/aleksandra-bondar.Bn8yt1m6_14BXcM.webp) ### Aleksandra Bondar Senior UX/UI Designer - ![Katarzyna Adamczuk](https://wzor.biz/_astro/katarzyna-adamczuk.BgcDb3aF_15a0Nk.webp) ### Katarzyna Adamczuk Prezes, Analityk Biznesowy - ![Patryk Korycki](https://wzor.biz/_astro/patryk-korycki.D95uAkaq_Z9hpwb.webp) ### Patryk Korycki CEO, Analityk Biznesowy - ![Tadeusz Wadas](https://wzor.biz/_astro/tadeusz-wadas.W_mr3ido_Z20GQjB.webp) ### Tadeusz Wadas Senior UX/UI Designer Pytania ## Pytania, które padają najczęściej Czy pracujecie z wymogami WCAG i Europejskim Aktem o Dostępności (EAA)? Tak - operatorzy telekomunikacyjni są wprost objęci Europejskim Aktem o Dostępności (EAA), który zaczął obowiązywać 28 czerwca 2025. Audytujemy istniejące aplikacje, projektujemy nowe pod WCAG 2.1 AA, prowadzimy testy z użytkownikami z niepełnosprawnościami (czytniki ekranu, nawigacja klawiaturą, kontrast). Dokumentację oddajemy w formacie ułatwiającym wykazanie zgodności przed regulatorem. Czy projektujecie integracje z systemami billingowymi i CRM operatora? Tak - aplikacja self-care i sklep operatora żyją w ekosystemie billingu, CRM, hurtowni danych i systemów obsługujących przeniesienie numeru. Nie kodujemy backendu, ale projekt UX oddajemy z dokumentacją integracji (zachowanie API, scenariusze brzegowe, fallback przy niedostępności systemu), żeby zespół deweloperski miał jasny kontrakt. Współpracujemy z dostawcami platform operatorskich, gdy klient ma już wybrany stack. Jak skracacie czas obsługi w panelu doradcy w salonie? Panel doradcy to inny produkt niż aplikacja klienta - doradca pracuje pod presją czasu, obsługuje kilkudziesięciu klientów dziennie, używa skrótów klawiaturowych. Projektujemy szybkie wyszukanie klienta, konfigurator oferty z walidacją na żywo, eskalację sprawy jednym kliknięciem, podpis elektroniczny w jednym przepływie. Mierzymy średni czas sprzedaży abonamentu w salonie przed i po redesignie. Czy projektujecie komunikację z klientem (UX writing) - SMS-y, powiadomienia, faktury? Tak - UX writing to brakujące ogniwo w telekomunikacji. Wezwanie do zapłaty napisane urzędniczym żargonem opóźnia wpływ gotówki na konto operatora. Powiadomienie o awarii bez kontekstu generuje telefony do BOK. Audytujemy istniejącą komunikację, projektujemy ją w prostym, ludzkim języku, walidujemy z klientami. Mierzymy spadek czasu reakcji oraz liczbę telefonów wynikających z niezrozumienia komunikatu. Powiązane usługi ## Powiązane usługi - [Audyt UX](https://wzor.biz/uslugi/audyty-ux/) - [Optymalizacja konwersji (CRO)](https://wzor.biz/uslugi/optymalizacja-konwersji/) - [Badania UX](https://wzor.biz/uslugi/badania-uzytkownikow/)