---
title: "Sektor publiczny"
url: "https://wzor.biz/branze/sektor-publiczny/"
description: "Projektowanie e-usług publicznych i portali urzędowych. Audyty WCAG 2.1/2.2 AA, integracje z Profilem Zaufanym i mObywatel, prosty język. Bezpłatna konsultacja."
lang: "pl"
---
# Sektor publiczny

[Bezpłatna konsultacja](https://wzor.biz/bezplatna-konsultacja/) [Projekty](https://wzor.biz/projekty/)

Projektujemy portale urzędowe, e-formularze i narzędzia dla pracowników administracji. Łączymy wymogi ustawy o dostępności cyfrowej z prostym językiem obywatel.gov.pl - tak, żeby spełnić WCAG i jednocześnie skrócić ścieżkę o kilka kliknięć.

Pracowaliśmy dla najlepszych firm i startupów

Wyzwania

## Dostępność, e-formularz i praca urzędnika to trzy strony tej samej ustawy

-   „Deklaracja dostępności jest na stronie, a audyt pokazał, że serwis jej nie spełnia.”
    
    Audyt manualny WCAG 2.1 AA z testami czytnikami ekranu i udziałem osób z niepełnosprawnościami. Raport priorytetyzowany, plan poprawek etapowy, gotowy do załączenia do deklaracji dostępności.
    
-   „Uruchomiliśmy e-formularz i telefonów do urzędu przybyło.”
    
    Badania z obywatelami w rzeczywistym kontekście wypełniania wniosku, redesign etykiet i komunikatów błędów na prostą polszczyznę, walidacja prototypem. Mierzymy spadek zgłoszeń do wsparcia.
    
-   „Urzędnicy przeklikują ten sam wniosek przez kilkanaście ekranów.”
    
    Workflow research z referentami, redesign krytycznych ścieżek (rejestracja sprawy, decyzja, archiwizacja), zachowanie ciągłości pracy podczas migracji. Plan przeszkolenia.
    

Dla kogo

## Trzy poziomy e-administracji - obywatel, transakcja, urzędnik

Projekt oddajemy w formacie, który zespół wdrażający może wprowadzić do ekosystemu rządowego (Gov Design System, e-usługi, COI) bez konieczności tłumaczenia założeń.

-   ### Portale informacyjne i BIP
    
    Serwisy ministerstw, urzędów centralnych i jednostek samorządu terytorialnego. Architektura informacji, zgodność z WCAG 2.1 AA, integracja ze schematem Biuletynu Informacji Publicznej, deklaracja dostępności.
    
-   ### E-usługi transakcyjne
    
    Wnioski online, e-formularze, e-Doręczenia, kalkulatory świadczeń. Logowanie przez Profil Zaufany i mObywatel, walidacja danych, jasna informacja zwrotna po wysłaniu wniosku. Skracamy 45-minutowy proces do 25 minut.
    
-   ### Narzędzia wewnętrzne dla urzędników
    
    Aplikacje obsługowe dla pracowników administracji - workflow rozpatrywania wniosków, panele dyspozytorskie, dashboardy raportowe. Role, uprawnienia, audytowalność każdej decyzji.
    

![Wydruki czterech układów interfejsu na stole: pulpit, ekran telefonu, formularz i tabela, jeden blok zakreślony markerem](https://wzor.biz/_astro/dla-kogo-wydruki-ekranow.GsgQefUA_1bzGfa.webp)

Proces

## Pięć kroków - od pierwszej rozmowy po pomiar po wdrożeniu

Skalujemy zakres do potrzeb. Dla portali informacyjnych akcent na WCAG i prosty język. Dla e-usług transakcyjnych - na ścieżkę logowania (Profil Zaufany, mObywatel) i walidację formularzy. Dla aplikacji wewnętrznych dla urzędników - na role, uprawnienia i zgodność z Prawem Zamówień Publicznych.

1.  30 min
    
    ### Rozmowa zwiadowcza - 30 minut
    
    Online, z projektantem prowadzącym. Poznajemy produkt, mierniki, którymi mierzycie sukces, i kontekst regulacyjny, w którym działa.
    
2.  Tydzień 1–2
    
    ### Audyt i discovery
    
    Analityka, nagrania sesji, wywiady z użytkownikami, przegląd heurystyczny. Bariery, na które realnie wpadają ludzie, zamieniamy w hipotezy projektowe.
    
3.  Tydzień 3–6
    
    ### Projekt UX/UI
    
    Makiety, prototyp do przeklikania, finalny interfejs. Dokumentacja pisana pod zespół, który to wdroży - z tokenami, stanami i zachowaniem responsywnym.
    
4.  Tydzień 6–7
    
    ### Walidacja
    
    Testy z prawdziwymi użytkownikami albo test A/B na produkcji. Projekt zmienia się na podstawie tego, co zobaczyliśmy, zanim trafi do kodu.
    
5.  Po wdrożeniu
    
    ### Wdrożenie i opieka
    
    Pracujemy ramię w ramię z Waszymi developerami - review implementacji, poprawki, uzupełnienia biblioteki. Po starcie mierzymy i wracamy z kolejnymi hipotezami.
    

Warsztat

## Standardy, platformy i regulacje, z którymi pracujemy

![Blat warsztatowy z góry: dwa wydruki układu interfejsu, lupa powiększająca jeden blok, stalowa linijka i wzornik szarości od bieli do czerni, jedna linia podkreślona pomarańczowym markerem](https://wzor.biz/_astro/warsztat-lupa-linijka-skala-szarosci.C5DINzRJ_Z2n7L7C.webp)

-   WCAG 2.1 / 2.2 AA
-   Europejski Akt o Dostępności (EAA)
-   Profil Zaufany
-   mObywatel
-   e-Doręczenia
-   gov.pl / obywatel.gov.pl
-   BIP (Biuletyn Informacji Publicznej)
-   Prosta polszczyzna (PWr)

Następny krok

## Porozmawiajmy o Waszym projekcie

Powiedzcie, co macie do zrobienia. Wracamy z zakresem i wyceną.

[Bezpłatna konsultacja](https://wzor.biz/bezplatna-konsultacja/) [Projekty](https://wzor.biz/projekty/)

Realizacje

## Realizacje z branży Sektor publiczny

Część prac jest objęta poufnością - te pokazujemy na żywo w trakcie rozmowy zwiadowczej.

-   [
    
    ![Jawny Lublin - niezależny portal informacyjny](https://wzor.biz/_astro/cover-jawny-lublin.gddIya7w_ZWK30G.webp)
    
    Jawny Lublin - Portal internetowy Jawny Lublin
    
    ](https://wzor.biz/case-study/portal-internetowy-jawny-lublin/)
-   [
    
    ![Jawny Lublin - laptop z otwartą stroną główną portalu: artykuł wiodący „Wyjdź z domu - nie tylko do przychodni", menu kategorii miejskich i kolumna z popularnymi tekstami.](https://wzor.biz/_astro/cover.DReNwwRw_1JC914.webp)
    
    Jawny Lublin - Portal obywatelski o jawności miasta
    
    ](https://wzor.biz/projekty/jawny-lublin/)
-   [
    
    ![Fundacja Wolności - trzymany w dłoniach zamknięty poradnik z logo fundacji i kolażem zdjęć Lublina na okładce.](https://wzor.biz/_astro/cover.D09A-B1h_Z1bVGtU.webp)
    
    Fundacja Wolności - Poradnik: jak wpływać na miasto
    
    ](https://wzor.biz/projekty/fundacja-wolnosci/)

[Projekty](https://wzor.biz/projekty/)

Opinie klientów

## Co mówią nasi klienci

-   > „Praca z zespołem Wzór była naprawdę świetnym doświadczeniem! Zawsze szybko odpowiadali na nasze pytania i elastycznie podchodzili do naszych uwag. Mają mnóstwo kreatywnych pomysłów, a jednocześnie są bardzo rzetelni i terminowi. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania, zdecydowanie polecamy każdemu, kto szuka profesjonalistów z pasją.”
    
     ![](https://wzor.biz/_astro/opinia.BrbzyDCf_1rSYiY.webp)Maja Wieloch-Silecka Dyrektor operacyjny, Bosfor Group
    
-   > „Nasi Klienci oczekują od nas szybkiego, skutecznego działania w bardzo szerokim zakresie. Od stworzenia brandu, przez budowę strony internetowej wraz ze sklepem po przeprowadzenie skutecznej kampanii sprzedażowej. Temat niełatwy, ale do zrobienia jeśli ma się zgrany zespół i firmy, z którymi wyzwania bierze się z marszu. Dla nas jakość, odpowiedzialność i zaangażowanie są kluczowe, a współpraca z Agencją UX Wzór zapewnia nam to w 100%.”
    
     ![](https://wzor.biz/_astro/piotr-alberski.B09Ae7iY_Z19yEFs.webp)Piotr Alberski Chief Operating Officer, Agencja XO Media
    
-   > „Współpraca z Agencją UX Wzór rozpoczęła się od naszej strony internetowej. Bardzo spodobał się nam sposób ich pracy. Dlatego podjęliśmy decyzję o podzlecaniu projektów realizowanych dla naszych Klientów w formie White Label. Bardzo spodobał nam się ich flow pracy, przekazywanie projektów naszemu zespołowi, ich dokumentacja czy praca na design systemie. Teraz możemy podejmować większe ryzyko.”
    
     ![](https://wzor.biz/_astro/mateusz-swol.DkFG1xeC_1fOqLw.webp)Mateusz Swół Chief Operating Officer, Sellace
    

Zespół

## Kto to prowadzi

Ludzie, którzy prowadzą u nas usługi kluczowe dla tej branży. Rozmawiacie z nimi wprost, od pierwszej rozmowy po wdrożenie.

-   ![Aleksandra Bondar](https://wzor.biz/_astro/aleksandra-bondar.Bn8yt1m6_14BXcM.webp)
    
    ### Aleksandra Bondar
    
    Senior UX/UI Designer
    
-   ![Katarzyna Adamczuk](https://wzor.biz/_astro/katarzyna-adamczuk.BgcDb3aF_15a0Nk.webp)
    
    ### Katarzyna Adamczuk
    
    Prezes, Analityk Biznesowy
    
-   ![Patryk Korycki](https://wzor.biz/_astro/patryk-korycki.D95uAkaq_Z9hpwb.webp)
    
    ### Patryk Korycki
    
    CEO, Analityk Biznesowy
    
-   ![Tadeusz Wadas](https://wzor.biz/_astro/tadeusz-wadas.W_mr3ido_Z20GQjB.webp)
    
    ### Tadeusz Wadas
    
    Senior UX/UI Designer
    

Pytania

## Pytania, które padają najczęściej

Czy spełniacie wymogi Prawa Zamówień Publicznych i ustawy o dostępności?

Tak - pracujemy w reżimie PZP, dokumentację projektową przygotowujemy w formacie, który zamawiający może przyjąć protokołem odbioru. Audyt WCAG 2.1 AA dostarczamy w formie raportu zgodnego z ustawą o dostępności cyfrowej z dnia 4 kwietnia 2019 r., wraz z materiałem do deklaracji dostępności.

Czy macie doświadczenie z integracją Profilu Zaufanego i mObywatel?

Tak - projektujemy ścieżkę logowania przez Węzeł Krajowy (Profil Zaufany, e-dowód, mObywatel) z myślą o różnych poziomach dojrzałości cyfrowej obywatela. Stan przed logowaniem, w trakcie i po - wszystko explicit, bez modali, które gubią kontekst po powrocie z login.gov.pl.

Co to znaczy „prosty język" i jak go wdrażacie w e-usługach?

Pracujemy zgodnie ze standardem prostej polszczyzny opracowanym przez Pracownię Prostej Polszczyzny dla serwisu obywatel.gov.pl. Konkretne zasady: krótkie zdania, strona czynna zamiast biernej, wyrzucenie żargonu urzędowego, formy neutralne płciowo. Stosujemy to do etykiet formularzy, komunikatów błędów i treści informacyjnych.

Czy pomagacie w manualnym audycie z udziałem osób z niepełnosprawnościami?

Tak - audyt automatyczny pokrywa około 30% kryteriów WCAG. Pozostałe 70% wymaga oceny eksperckiej i testów z realnymi użytkownikami technologii asystujących (NVDA, JAWS, VoiceOver, lupa systemowa, sterowanie głosem). Zapewniamy obie warstwy.

Powiązane usługi

## Powiązane usługi

-   [Audyt WCAG](https://wzor.biz/uslugi/audyt-dostepnosci-wcag/)
-   [Audyt UX](https://wzor.biz/uslugi/audyty-ux/)
-   [Badania UX](https://wzor.biz/uslugi/badania-uzytkownikow/)