--- title: "Retail i FMCG" url: "https://wzor.biz/branze/retail-i-fmcg/" description: "Projektujemy aplikacje lojalnościowe sieci retail, click & collect i narzędzia omnichannel. Programy punktowe, kupony, integracje POS↔online. Bezpłatna konsultacja." lang: "pl" --- # Retail i FMCG [Bezpłatna konsultacja](https://wzor.biz/bezplatna-konsultacja/) [Projekty](https://wzor.biz/projekty/) Projektujemy aplikacje lojalnościowe sieci handlowych, narzędzia click & collect i ekosystemy omnichannel. Pracujemy z programami punktowymi, gazetkami, kuponami i mechaniką, w której każdy powrót do sklepu jest mierzalny - offline i online. Pracowaliśmy dla najlepszych firm i startupów Wyzwania ## Lojalność, click & collect i kasa w sklepie mówią do klienta jednym głosem albo trzema - „Program lojalnościowy ma zapisy, a koszyk stałego klienta wygląda tak samo jak wcześniej.” Badania z klientami stałymi i okazjonalnymi, redesign mechaniki (punkty, kupony, mission-based rewards, gazetka spersonalizowana), spójność między aplikacją, sklepem i mailingiem. Mierzymy retencję cohortową i odsetek transakcji z kartą. - „Click & collect działa, tylko klienci wybierają dostawę do domu.” Audyt ścieżki rezerwacji i odbioru, badanie kontekstu „po drodze z pracy", redesign komunikatów o dostępności (real-time stock), uproszczenie odbioru w sklepie. Mierzymy udział zamówień click & collect w ogólnej sprzedaży. - „Aplikacje kasowe w każdym kraju wyglądają, jakby robiła je inna firma.” Audyt portfolio interfejsów, design system spinający urządzenia (kasa, kiosk, panel back-office), plan migracji etapowej bez „big bang" rewrite. Skracamy czas szkolenia nowego kasjera i zmniejszamy liczbę błędów obsługi. Dla kogo ## Lojalność, omnichannel, POS - trzy filary retail, jedna lojalność klienta Niezależnie od formatu - projekt oddajemy w formacie czytelnym dla zespołu deweloperskiego, z dokumentacją integracji z POS, OMS, programem lojalnościowym i systemami marketing automation. - ### Aplikacje lojalnościowe sieci retail Aplikacje sieci spożywczych, drogerii i DIY z programem punktowym, kartą klienta na kasie, personalizowanymi gazetkami i kuponami. Cel: retencja, częstotliwość zakupu, odsetek klientów logowanych przy transakcji. - ### Click & collect i omnichannel Ścieżki łączące online z fizycznym sklepem - rezerwacja produktu, odbiór w punkcie po drodze, sprawdzenie dostępności na półce, zwroty w sklepie. Integracja z OMS, dostępnością real-time i trasami pickerów. - ### Systemy POS i narzędzia dla kasjera Interfejsy kasowe, kioski samoobsługowe, panele dla obsługi sklepu. Specyfika: hardware (ekrany dotykowe, drukarki, szuflady), szybkość obsługi, krótka krzywa uczenia dla rotującego personelu, jednolity feeling między urządzeniami. ![Wydruki czterech układów interfejsu na stole: pulpit, ekran telefonu, formularz i tabela, jeden blok zakreślony markerem](https://wzor.biz/_astro/dla-kogo-wydruki-ekranow.GsgQefUA_1bzGfa.webp) Proces ## Pięć kroków - od pierwszej rozmowy po pomiar po wdrożeniu Skalujemy zakres do produktu. Dla sieci spożywczych akcent na program lojalnościowy i ponawianie zamówień. Dla drogerii i FMCG - na proaktywne koszyki uzupełniania zapasów. Dla mody i DIY - na click & collect, dostępność produktu w sklepie i rezerwację przed odbiorem. 1. 30 min ### Rozmowa zwiadowcza - 30 minut Online, z projektantem prowadzącym. Poznajemy produkt, mierniki, którymi mierzycie sukces, i kontekst regulacyjny, w którym działa. 2. Tydzień 1–2 ### Audyt i discovery Analityka, nagrania sesji, wywiady z użytkownikami, przegląd heurystyczny. Bariery, na które realnie wpadają ludzie, zamieniamy w hipotezy projektowe. 3. Tydzień 3–6 ### Projekt UX/UI Makiety, prototyp do przeklikania, finalny interfejs. Dokumentacja pisana pod zespół, który to wdroży - z tokenami, stanami i zachowaniem responsywnym. 4. Tydzień 6–7 ### Walidacja Testy z prawdziwymi użytkownikami albo test A/B na produkcji. Projekt zmienia się na podstawie tego, co zobaczyliśmy, zanim trafi do kodu. 5. Po wdrożeniu ### Wdrożenie i opieka Pracujemy ramię w ramię z Waszymi developerami - review implementacji, poprawki, uzupełnienia biblioteki. Po starcie mierzymy i wracamy z kolejnymi hipotezami. Warsztat ## Platformy i integracje retail ![Blat warsztatowy z góry: dwa wydruki układu interfejsu, lupa powiększająca jeden blok, stalowa linijka i wzornik szarości od bieli do czerni, jedna linia podkreślona pomarańczowym markerem](https://wzor.biz/_astro/warsztat-lupa-linijka-skala-szarosci.C5DINzRJ_Z2n7L7C.webp) - POS (Diebold Nixdorf, Comarch) - OMS / WMS - Salesforce Commerce Cloud - Magento (Adobe Commerce) - SAP Commerce - Programy lojalnościowe (Comarch Loyalty, Salesforce Loyalty) - Marketing automation - Apple Pay / Google Pay / BLIK Następny krok ## Porozmawiajmy o Waszym projekcie Powiedzcie, co macie do zrobienia. Wracamy z zakresem i wyceną. [Bezpłatna konsultacja](https://wzor.biz/bezplatna-konsultacja/) [Projekty](https://wzor.biz/projekty/) Realizacje ## Realizacje z branży Retail i FMCG Część prac jest objęta poufnością - te pokazujemy na żywo w trakcie rozmowy zwiadowczej. - [ ![CWZN - sklep z kosmetykami](https://wzor.biz/_astro/cover-cwzn.Bl3xX9Ih_ZRycby.webp) CWZN - Nowy projekt UX/UI sklepu internetowego z kosmetykami ](https://wzor.biz/case-study/modernizacja-sklepu-cwzn/) - [ ![Lestore - sklep internetowy na makietach laptopa i telefonu: karta produktu „Roleta Rzymska Luna 42" z galerią zdjęć i ceną 49,99 zł.](https://wzor.biz/_astro/cover.ryV4Hb0o_dAA0z.webp) Lestore - Sklep internetowy z roletami i żaluzjami ](https://wzor.biz/projekty/le-store/) - [ ![SPEC Food - dwa telefony z otwartym sklepem Delikatesy SPEC: strona główna z promocjami oraz koszyk z produktami, na granatowym tle.](https://wzor.biz/_astro/cover.CbodJcEt_ZIHzVj.webp) SPEC Food - Sklep internetowy delikatesów spożywczych ](https://wzor.biz/projekty/spec-food/) - [ ![Kafezzo - strona główna sklepu na laptopie: hero „Rzemieślnicza palarnia kawy Roastains" i pasek wyjątkowych okazji, obok ceramiczny kubek na kamiennym blacie.](https://wzor.biz/_astro/cover.CCfgxWVu_Z1myuka.webp) Kafezzo - Sklep internetowy z kawą i herbatą ](https://wzor.biz/projekty/kafezzo/) - [ ![Habitalux - strona główna sklepu z karmami: zielony pasek z ikonami kategorii, hero ze zdjęciem psa z piłką i hasłem „Sklep z karmami o jakości Ultra Premium", listing „Top karmy" oraz wyodrębniona karta produktu z ceną i przyciskiem „Dodaj do koszyka".](https://wzor.biz/_astro/cover.DAi0izKn_1lsw6s.webp) Habitalux - Sklep internetowy i marka karmy dla zwierząt ](https://wzor.biz/projekty/habitalux/) - [ ![MitoRevita - flat-lay brandingu i sklepu: broszura „Zdrowie od podstaw", opakowania suplementów liposomalnych (Genisteina, Kwercetyna, Koenzym Q10), telefon z widokiem sklepu i wizytówki.](https://wzor.biz/_astro/cover.67AuFRuv_APLj3.webp) MitoRevita - Branding i sklep suplementów liposomalnych ](https://wzor.biz/projekty/mitorevita/) - [ ![BioSok - karton soku „BioSok. 100% soku pomarańczowy, 0,5 L" z geometrycznym wzorem cytrusów, wśród świeżych pomarańczy, na jasnym tle.](https://wzor.biz/_astro/cover.BtwKzSue_ZkVwPx.webp) BioSok - Identyfikacja wizualna marki soków ](https://wzor.biz/projekty/biosok/) - [ ![Bocielo - kubek i opakowanie kawy „Brazil" z ilustracją filiżanki oraz wizytówka „Jan Kowalski, Brand Manager", w butelkowej zieleni ze złotem.](https://wzor.biz/_astro/cover.Dew1-Oyz_Z20Ssqi.webp) Bocielo - Identyfikacja wizualna palarni kawy ](https://wzor.biz/projekty/bocielo/) - [ ![Papeteria firmowa Supersound na ciemnym blacie: papier firmowy z wodnym znakiem logo, koperta, pomarańczowa i biała wizytówka, obok złoty klips i długopis.](https://wzor.biz/_astro/cover.CPZL7q98_hlK0w.webp) Supersound - Identyfikacja wizualna marki audio ](https://wzor.biz/projekty/supersound/) - [ ![Winnica na Górach - butelka czerwonego wina z etykietą „Red Wine Winnica na Górach", liniowym rysunkiem winnicy i rocznikiem 2019, na ciemnym tle z sękatym pniem winorośli.](https://wzor.biz/_astro/cover.C7fwRCdO_Z1Ycipf.webp) Winnica na Górach - Identyfikacja wizualna winnicy ](https://wzor.biz/projekty/winnica-na-gorach/) - [ ![Pasieka Litwin - zbliżenie słoika miodu z czarną etykietą: złote linearne logo pszczoły, logotyp „Pasieka Litwin" i opis „Miód spadziowy, 220 g" na tle tłoczonego plastra miodu.](https://wzor.biz/_astro/cover.C_cKir2a_Z2h75iN.webp) Pasieka Litwin - Identyfikacja wizualna pasieki ](https://wzor.biz/projekty/pasieka-litwin/) - [ ![Butelka czerwonego wina Cala Blanca stojąca wśród skręconych korzeni winorośli na ciemnym tle - z logo byczej głowy i kapturkiem w kolorze bordowym.](https://wzor.biz/_astro/cover.CfS0OXNN_ZJIFm1.webp) Cala Blanca - Etykieta wina i identyfikacja marki ](https://wzor.biz/projekty/cala-blanca/) - [ ![Słoik kremu Better Foods o smaku pistacjowym, z pistacjami i ryżowym wafelkiem posmarowanym kremem, na zielonym tle z napisem „Pistachio Flavour".](https://wzor.biz/_astro/cover.DX1F7KRx_ZxoeBb.webp) Better Foods - Identyfikacja i opakowania kremów ](https://wzor.biz/projekty/better-foods/) - [ ![Nowy Lotos - torba papierowa z logo garmażerki „Nowy Lotos Garmażerka" (kalafior, Montserrat + Pacifico) na jasnym tle ze świeżym szpinakiem.](https://wzor.biz/_astro/cover.Z5_pR4DY_Z1OuCb3.webp) Nowy Lotos - Identyfikacja wizualna garmażerki ](https://wzor.biz/projekty/nowy-lotos/) - [ ![Macma - Święty Mikołaj czytający anglojęzyczny katalog „2019 New Season New Gadgets" z czerwoną okładką, na tle udekorowanej choinki.](https://wzor.biz/_astro/cover.D4jE5opy_Z1TggDf.webp) Macma - Katalogi produktowe gadżetów reklamowych ](https://wzor.biz/projekty/macma/) - [ ![ADRK Furniture - okładka katalogu „Furniture Catalogue" ze zdjęciem aranżacji salonu, oparta obok wazonu z tulipanami i filiżanki.](https://wzor.biz/_astro/cover.Dw4gN0lq_Z9KyI0.webp) ADRK Furniture - Katalog producenta mebli ](https://wzor.biz/projekty/adrk-furniture/) - [ ![Otwarty katalog Apimar na jasnoszarym tle - strona tytułowa „Miody prosto z Lubelszczyzny" obok zdjęcia trzech słoików miodu z logo firmy.](https://wzor.biz/_astro/cover.KPBcN9a__1e2KEC.webp) Apimar - Katalog i folder reklamowy producenta miodów ](https://wzor.biz/projekty/apimar/) - [ ![Charcoal Master - opakowanie węgla drzewnego z logo płonącej korony, na drewnianym stole w ogrodzie, w tle grill i taras domu.](https://wzor.biz/_astro/cover.DqfOMsNA_13NJWl.webp) Charcoal Master - Opakowanie węgla drzewnego do grilla ](https://wzor.biz/projekty/charcoal-master/) - [ ![Królewska Mydlarnia - zbliżenie na dwa opakowania mydła „Baba Lawendowa" z ludowym wzorem kwiatowym i logotypem marki.](https://wzor.biz/_astro/cover.CiEp2omG_ZsIP18.webp) Królewska Mydlarnia - Identyfikacja wizualna mydła ](https://wzor.biz/projekty/krolewska-mydlarnia/) - [ ![AT-System - okładka katalogu „Kuchnie modułowe. Zestawy. Katalog 2019/2020" ze zdjęciem czarnej połyskowej kuchni, leżąca na drewnianym blacie.](https://wzor.biz/_astro/cover.C-J_APlK_1s3PPF.webp) AT-System - Katalog modułowych kuchni producenta mebli ](https://wzor.biz/projekty/meblo-architektura/) [Projekty](https://wzor.biz/projekty/) Opinie klientów ## Co mówią nasi klienci - > „Praca z zespołem Wzór była naprawdę świetnym doświadczeniem! Zawsze szybko odpowiadali na nasze pytania i elastycznie podchodzili do naszych uwag. Mają mnóstwo kreatywnych pomysłów, a jednocześnie są bardzo rzetelni i terminowi. Efekt końcowy w pełni spełnił nasze oczekiwania, zdecydowanie polecamy każdemu, kto szuka profesjonalistów z pasją.” ![](https://wzor.biz/_astro/opinia.BrbzyDCf_1rSYiY.webp)Maja Wieloch-Silecka Dyrektor operacyjny, Bosfor Group - > „Nasi Klienci oczekują od nas szybkiego, skutecznego działania w bardzo szerokim zakresie. Od stworzenia brandu, przez budowę strony internetowej wraz ze sklepem po przeprowadzenie skutecznej kampanii sprzedażowej. Temat niełatwy, ale do zrobienia jeśli ma się zgrany zespół i firmy, z którymi wyzwania bierze się z marszu. Dla nas jakość, odpowiedzialność i zaangażowanie są kluczowe, a współpraca z Agencją UX Wzór zapewnia nam to w 100%.” ![](https://wzor.biz/_astro/piotr-alberski.B09Ae7iY_Z19yEFs.webp)Piotr Alberski Chief Operating Officer, Agencja XO Media - > „Współpraca z Agencją UX Wzór rozpoczęła się od naszej strony internetowej. Bardzo spodobał się nam sposób ich pracy. Dlatego podjęliśmy decyzję o podzlecaniu projektów realizowanych dla naszych Klientów w formie White Label. Bardzo spodobał nam się ich flow pracy, przekazywanie projektów naszemu zespołowi, ich dokumentacja czy praca na design systemie. Teraz możemy podejmować większe ryzyko.” ![](https://wzor.biz/_astro/mateusz-swol.DkFG1xeC_1fOqLw.webp)Mateusz Swół Chief Operating Officer, Sellace Zespół ## Kto to prowadzi Ludzie, którzy prowadzą u nas usługi kluczowe dla tej branży. Rozmawiacie z nimi wprost, od pierwszej rozmowy po wdrożenie. - ![Aleksandra Bondar](https://wzor.biz/_astro/aleksandra-bondar.Bn8yt1m6_14BXcM.webp) ### Aleksandra Bondar Senior UX/UI Designer - ![Patryk Korycki](https://wzor.biz/_astro/patryk-korycki.D95uAkaq_Z9hpwb.webp) ### Patryk Korycki CEO, Analityk Biznesowy - ![Katarzyna Adamczuk](https://wzor.biz/_astro/katarzyna-adamczuk.BgcDb3aF_15a0Nk.webp) ### Katarzyna Adamczuk Prezes, Analityk Biznesowy - ![Tadeusz Wadas](https://wzor.biz/_astro/tadeusz-wadas.W_mr3ido_Z20GQjB.webp) ### Tadeusz Wadas Senior UX/UI Designer Pytania ## Pytania, które padają najczęściej Czy projektujecie pod integracje POS, OMS i real-time stock? Tak - projekt aplikacji prowadzimy w kontekście integracji z systemami operacyjnymi sieci. Pracowaliśmy z projektami, w których dostępność w real-time, OMS i trasy pickerów decydują o tym, co klient widzi jako możliwe do odebrania. Dokumentację piszemy w formacie ułatwiającym mapowanie ścieżki klienta na operacje sklepowe. Jak projektujecie programy lojalnościowe, żeby generowały powroty? Lojalność w retail to nie wisienka na torcie, tylko fundament retencji. Projektujemy spójne doświadczenie między aplikacją, kasą (skanowanie karty), gazetką promocyjną i personalizowanymi ofertami. Mierzymy odsetek klientów logowanych przy zakupie i cohortową retencję, nie liczbę pobrań karty. Czy obsługujecie click & collect i omnichannel? Tak - click & collect to nie sam przycisk „odbiór w sklepie". To cała ścieżka: dostępność produktu w wybranej lokalizacji, rezerwacja na czas, powiadomienie o gotowości, ścieżka odbioru w sklepie (kiosk, recepcja, punkt paczkowy), zwroty. Projektujemy każdy z tych styków, nie tylko frontową ofertę. Czy projektujecie też interfejsy POS i kioski samoobsługowe? Tak - projekt POS to specyficzne wyzwanie: hardware (ekrany dotykowe odporne na zalanie, drukarki paragonowe, szuflady kasowe), krótka krzywa uczenia kasjera, jednolity feeling między urządzeniami w wielu krajach. Projektujemy z myślą o szybkości obsługi i rotującym personelu, nie o estetyce showroomu. Powiązane usługi ## Powiązane usługi - [Optymalizacja konwersji (CRO)](https://wzor.biz/uslugi/optymalizacja-konwersji/) - [Strategia Produktu](https://wzor.biz/uslugi/strategia-produktu/) - [Badania UX](https://wzor.biz/uslugi/badania-uzytkownikow/)