---
title: "Czym jest UX persona? Szablon do pobrania"
url: "https://wzor.biz/blog/ux-persona-co-to/"
description: "UX persona to drogowskaz dla zespołu projektowego. Pokazujemy krok po kroku, jak zbudować solidną personę i unikać typowych błędów. Z szablonem do pobrania."
lang: "pl"
---
[Badania UX](https://wzor.biz/blog/kategoria/badania-ux/)

# Czym jest UX persona? Szablon do pobrania

 [![](https://wzor.biz/_astro/aleksandra-bondar.Bn8yt1m6_Z1D1LLg.webp) Aleksandra Bondar Senior UX/UI Designer](https://wzor.biz/zespol-i-partnerzy/aleksandra-bondar/)

Opublikowano 15 lutego 2023 6 min czytania

![UX persona - szablon do pobrania](https://wzor.biz/_astro/ux-persona-co-to.DYqBbVHO_28SY3A.webp)

Solidnie zbudowana UX persona to przepis na świetną stronę, serwis, sklep internetowy i aplikację. Jest drogowskazem dla osób zaangażowanych w tworzenie produktu cyfrowego. Dzięki niej nie zboczą z dobrego kursu, a Ty zyskasz czas i niewykluczone, że również zaoszczędzisz budżet. Pobierz szablon i stwórz własne persony. Opowiem Ci jak to zrobić krok po kroku.

## Czym jest UX persona?

**[UX persona](https://en.wikipedia.org/wiki/Persona_\(user_experience\)) to opis postaci, która reprezentuje konkretną grupę docelowych odbiorców** Twojej aplikacji, strony, sklepu online, czy serwisu. Można ją określić jako archetyp (wzorzec) podobnych do siebie pod jakimś względem użytkowników. Jej cechy, cele i potrzeby wyrażają wymagania większej grupy rzeczywistych osób - Twoich potencjalnych Klientów.

Łatwiej to zrozumieć na konkretnym przykładzie. Powiedzmy, że pracujesz nad serwisem informacyjnym o tematyce IT, marketingu i biznesu. Twoimi personami mogą być np.:

-   niecierpliwy, żywiołowy i ciekawski [tester UX](https://wzor.biz/blog/kim-jest-ux-tester/), żądny nowinek ze swojej branży;
-   opanowany, rozsądny przedsiębiorca, który szuka możliwych ulepszeń i oszczędności, które mógłby wdrożyć w swojej firmie;
-   ambitny specjalista ds. marketingu, który chce być na bieżąco, ceni sobie efektywność i zależy mu na jak najlepszych wynikach oraz awansie.

Żeby te 3 opisy nazwać personami UX, trzeba je dokładniej przeanalizować, scharakteryzować i oprzeć na konkretnych danych - o tym szerzej opowiem za chwilę. Jak widzisz, **UX persona to filtr, przez który możesz spojrzeć na swój produkt cyfrowy z perspektywy użytkownika**.

## Jakie korzyści biznesowe zapewnia UX persona?

Wróćmy do przykładu z serwisem. Wyobraź sobie, że stoisz przed wyborem wielkości przycisku (CTA). Masz opracowane persony i wiesz, że Twoi użytkownicy najczęściej korzystają z serwisu w drodze do pracy i wyświetlają go na swoich smartfonach. W związku z tym zdecydujesz się na większe przyciski, żeby ułatwić im poruszanie się po witrynie i realizowanie ich celów.

**Im lepiej poznasz grupę docelową, tym** **szybciej sprostasz jej wymaganiom i unikniesz rozwiązań, które nijak się mają do jej potrzeb**. W ten sposób:

-   zespół produktowy dowie się dokładnie dla kogo tworzy;
-   pozna perspektywę użytkownika i łatwiej mu będzie pomijać własne, osobiste preferencje podczas projektowania;
-   lepiej zrozumie, czego rzeczywiście może potrzebować prawdziwy odbiorca;
-   łatwiej będzie Wam podejmować decyzje projektowe i ustalać priorytety;
-   będziecie w stanie stworzyć mocny UX copywriting;
-   oszczędzicie czas i budżet, które byłyby potrzebne na projektowanie i wdrażanie kompletnie nietrafionych rozwiązań.

## Elementy UX persony

Czas na rozłożenie persony na czynniki pierwsze. Pobierz darmowy szablon, który dla Ciebie przygotowałam. To na nim będziemy teraz pracować.

* * *

### Pobierz bezpłatnie checklistę: UX Persona

Bezpłatne materiały

Imię

Adres e-mail

Potwierdzam, że zapoznałem się i akceptuję [Politykę Ochrony Danych Osobowych](https://wzor.biz/polityka-prywatnosci/).

Pobierz

* * *

**UX persona składa się z kilku uniwersalnych elementów oraz ze szczegółów, odwołujących się konkretnie do Twojego produktu cyfrowego.** Prowadząc sklep internetowy będzie Cię interesowała bardziej wysokość dochodów Twoich 0dbiorców, a tworząc wspomniany serwis informacyjny, skupisz się raczej na źródłach ich zarobków.

### UX persona - elementy uniwersalne

1.  **Kilka fikcyjnych danych** **osobowych, które urealnią personę** - zdjęcie, nazwa, wiek, płeć, stan cywilny, zawód, wykształcenie.
2.  **Bio/historia** - środowisko, w którym działa persona, wydarzenia wywierające wpływ na to, że teraz wybiera takie produkty, jak Twój.
3.  **Umiejętności** - biegłość w posługiwaniu się produktem, przyzwyczajenia użytkowe.
4.  **Motywacja** - cele, potrzeby, pragnienia, problemy, które produkt pomaga jej zaspokajać/rozwiązywać.
5.  **Obawy i frustracje** - czego nie lubi, co ją frustruje i czego obawia się w kontekście korzystania z Twojego produktu?
6.  **Cechy osobowościowe** - główne cechy charakteru persony.
7.  **Scenariusz korzystania z produktu** - w jakich sytuacjach, miejscach, porach, na jakich urządzeniach i w jaki sposób persona korzysta z Twojego produktu?

### UX persona - elementy kontekstowe

To miejsce na dodatkowe informacje o personie, które są ważne w kontekście produktu, który tworzysz, np.:

-   preferencje zakupowe;
-   wysokość zarobków;
-   zainteresowania/hobby;
-   sposób spędzania wolnego czasu;
-   wyznawane wartości;
-   ulubione marki;
-   cenione autorytety;
-   obserwowani influencerzy.

## Jak powstaje UX persona?

![Adobestock 338278255 1 1024x683 1 | agencja ux wzór | czym jest ux persona? Szablon do pobrania |](https://wzor.biz/_astro/AdobeStock_338278255-1-1024x683-1.DkzWJMFt_Z4rTdC.webp)UX Persona jest przydatna na każdym etapie pracy nad produktem cyfrowym

**Persona pomoże Ci stworzyć dobry UX tylko wtedy, kiedy oprzesz ją na konkretnych danych, a nie wyłącznie na przypuszczeniach.** Musisz się też liczyć z tym, że persona będzie się rozwijała w miarę uzyskiwania nowych informacji. Będziesz ją weryfikował i udoskonalał. W końcu oczekiwania Twoich potencjalnych Klientów i technologia wciąż idą do przodu.

No dobrze, ale jak zabrać się za tworzenie pierwszej, bazowej wersji UX persony? Uzupełnienie szablonu, który pobrałeś wyżej, będzie wymagało od Ciebie przejścia przez 4 kroki.

### Etap 1. Zbieranie informacji

**Informacje o swoich docelowych użytkownikach** możesz czerpać z różnych źródeł. Pomogą Ci badania UX (w szczególności pogłębione wywiady i testy użyteczności), ankiety, własne obserwacje, statystyki dostępne w Internecie i informacje od działu obsługi klienta.

Jeśli produkt jest już uruchomiany w sieci, wykorzystaj analitykę internetową (np. Google Analytics) i nagrania sesji. Podobnie, jeżeli masz już jakieś informacje o swoich Klientach, np. wzorce zakupowe czy dane demograficzne - je również weź pod uwagę.

### Etap 2. Interpretacja danych

Na tym etapie **analizujesz zebrane wyniki i identyfikujesz wzorce zachowań**. Dostrzegasz, w czym użytkownicy są do siebie podobni i tworzysz grupy. Pomyśl o tym jak o folderach, do których wrzucasz podobne do siebie pod określonymi względami osoby.

### Etap 3. Opis person

**Z każdego folderu wyłoni się UX persona**, reprezentująca wspólne cechy osób, z których dana grupa się składa. To, ilu person potrzebujesz, zależy od zróżnicowania Twoich potencjalnych Klientów. Niektóre produkty są na tyle niszowe, że wystarcza im jedna UX persona. Z drugiej strony są też takie, które nadają się niemal dla każdego i tam person będzie więcej (średnia to 3-4).

Jeśli chcesz stworzyć więcej person pamiętaj, że ta decyzja musi mieć solidne uzasadnienie. Przy tak dużej liczbie zmiennych, łatwo się pogubić i zatracić główne potrzeby użytkowników.

Kiedy już wytypujesz swoje persony, **wybierz jedną z nich na głównodowodzącą** i projektuj szczególnie z myślą o niej. Drugorzędne persony też uwzględniaj, ale w mniejszym stopniu - zgodnie z zasadą: “ _Każdemu nie dogodzisz_“.

### Etap 4. Tworzenie dokumentacji

Teraz już jesteś gotowy, żeby uzupełnić cały szablon. Znajdziesz w nim sekcję ze scenariuszem korzystania produktu. To miejsce na krótkie opisanie tego, w jaki sposób persona dotarłaby do Twojego produktu cyfrowego i korzystała z niego, żeby osiągnąć swoje cele. Zrozumiesz dzięki temu **główne przepływy użytkowników** (ścieżki, którymi poruszają się po produkcie).

Tworząc dokumentację zadbaj, żeby była **zrozumiała i czytelna dla każdej osoby zaangażowanej w tworzenie Twojego cyfrowego produktu**. Unikaj specjalistycznych pojęć lub wyjaśniaj je, jeśli nie wszyscy są tak biegli w temacie jak Ty.

### Najczęstrze błędy popełniane w procesie tworzenia person UX

1.  **Opieranie person wyłącznie na własnych domysłach.** To strata czasu.
2.  **Tworzenie zbyt wielu person.** Zazwyczaj 3-4 persony UX wystarczają. Mając ich zbyt dużo, tracą swoją moc, bo ciężko się na nich wszystkich skupić.
3.  **Dodawanie do person wielu osobistych szczegółów**, np. licznych elementów osobowościowych. Persona ma być realistyczna, ale nie prawdziwa. To pewien konstrukt, który opisuje całą grupę podobnych do siebie Klientów.
4.  **Tworzenie opisów w oparciu o ogólne streotypy**, które z sytuacją rzeczywistych użytkowników mają niewiele wspólnego.
5.  **Używanie person jako jedynego narzędzia do oceny UX**. Niestety aż tak dobrze nie ma. Oprócz person, testuj swoje produkty, analizuj je ze specjalistą w zakresie User Experience, śledź statystyki w Google Analytics po wdrożeniu. Rozwój i optymalizacja tego wymagają.

## Podsumowanie

Przeszliśmy przez wszystkie etapy, z których wyłania się UX persona. Czas wykorzystać tę wiedzę w praktyce. Powodzenia podczas tworzenia Twoich person!

Jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie User Experience, zajrzyj do naszej Agencji UX.

Udostępnij artykuł

LinkedIn Facebook X Wyślij mailem Skopiuj link

![](https://wzor.biz/_astro/aleksandra-bondar.Bn8yt1m6_Z2jT3U.webp)

O autorze

## [Aleksandra Bondar](https://wzor.biz/zespol-i-partnerzy/aleksandra-bondar/)

Senior UX/UI Designer

Senior projektantka UX/UI w Agencji UX Wzór. Projektuje interfejsy aplikacji webowych, mobilnych i e-commerce - od analizy wymagań, makiet i prototypów po finalne UI zgodne z design systemem.

[Umów konsultację](https://wzor.biz/bezplatna-konsultacja/)

Powiązane wpisy

## Czytaj dalej

[Wszystkie wpisy →](https://wzor.biz/blog/)

-   ![UX tester w pracy](https://wzor.biz/_astro/kim-jest-ux-tester.X7o8rwML_1qGuAO.webp)
    
    [Badania UX](https://wzor.biz/blog/kategoria/badania-ux/)
    
    ### [Kim jest UX tester i jak może wspomóc Twój biznes?](https://wzor.biz/blog/kim-jest-ux-tester/)
    
    UX tester to ktoś, kto sprawdza, czy Twój produkt cyfrowy trafia w użytkowników - przed i po wdrożeniu. Wyjaśniamy, kim jest, jak pracuje i co konkretnie dostarcza.
    
    ![](https://wzor.biz/_astro/katarzyna-adamczuk.BgcDb3aF_1mPSQl.webp) Katarzyna Adamczuk 5 min czytania
    
-   ![Metody badania użyteczności](https://wzor.biz/_astro/metody-badania-uzytecznosci.-BSYpwXW_bNWNb.webp)
    
    [Badania UX](https://wzor.biz/blog/kategoria/badania-ux/)
    
    ### [Skuteczne metody badania użyteczności. W co warto inwestować?](https://wzor.biz/blog/metody-badania-uzytecznosci/)
    
    Przegląd najczęściej stosowanych metod badania użyteczności: testy moderowane, niemoderowane, ankiety, eyetracking, A/B testy. Kiedy która ma sens i czego można się z niej dowiedzieć.
    
    ![](https://wzor.biz/_astro/aleksandra-bondar.Bn8yt1m6_ZpoWJr.webp) Aleksandra Bondar 8 min czytania
    
-   ![Architektura informacji UX - checklista](https://wzor.biz/_astro/architektura-informacji-ux.ByaNzppE_ZD1bv8.webp)
    
    [Badania UX](https://wzor.biz/blog/kategoria/badania-ux/)
    
    ### [Jak wygląda idealna architektura informacji UX? Checklista do pobrania](https://wzor.biz/blog/architektura-informacji-ux/)
    
    Idealna architektura informacji UX to taka, której nie widać. Pokazujemy, jak ją zaprojektować krok po kroku, z checklistą do pobrania.
    
    ![](https://wzor.biz/_astro/aleksandra-bondar.Bn8yt1m6_ZpoWJr.webp) Aleksandra Bondar 7 min czytania